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创新职业指导-新实践第一部分：咨询与指导编制求职与用工接待程序的步骤：熟知求职与用工接待环节提炼总结关键环节编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。编制职业指导工作业务规程步骤：明确职业指导工作业务范围制定相关流程根据流程制定相关规程根据相关规程，提出进一步细节补充。职业指导工作的内容：咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。编制业务规程，要注意依据职业指导人员国家职业标准、职业指导办法劳动力市场管理办法，是有法可依的。编制规程，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。对职业指导工作要进行规范，但又要切合实际，防止僵化，建议自编教材，进行有针对性的指导。处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤：接待来访者分析问题或事件的性质确定解决策略与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同
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