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出租汽车服务质量制度 根据酒泉市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法的文件要求，特制定本制度。 出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；一、营运服务方面（1） 处罚制度 1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其解除合同，按违约处理； 2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按上级部门规定处罚外，公司将视情节轻重停运学习直至解除合同； 3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚； 4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处，公司将按相应管理条款进行停运学习； 5、凡在运营中发生驾驶证、从业资格证被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责； 6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承租合同中违约条款
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