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出院回访工作总结 出院回访工作总结 【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结 话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康 指导 15623 人次， 提供健康咨询 14320 人次， 指导复查 4380 人次， 解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细 的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了 监督作用。 1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验 的护士专职承担该工作。 通过院内微机中心直接获取患者的资料， 专职随机抽取前三天出院 患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患 者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、 每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：跟踪患者 的愈后情况，掌握患者的动态信息，
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