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催缴水费应把握的六条原则：A、知己知彼：“知己知彼，百战不殆”，在向用户催缴水费时必须对双方的情况进行充分的了解用户为何欠费、属于什么性质的欠费、我方是否存在过失、将与我方进行具体商谈的人是欠费单位的什么人物只有在全面了解这些具体情况的基础上，才能够有目标、有重点、有方向地采取正确的应对方式，争取成功。B、讲求诚信：商业往来，最重要的是讲求诚信，水费抄收人员是代表公司直接和用户长期交往的人，应当真诚地对待用户，以此树立企业的良好形象，不能由于信息不对称等原因，在业务上欺瞒用户，对用户提出的各种要求、建议和意见应当听取、反馈并及时做出回应。C、注重礼节：水费抄收人员与用户往来，礼节、礼貌是很重要的，它能反映出你的个人素质，让用户愿意和你友好交往，促进收费工作的开展。D、保持稳重：向用户收缴欠款时，切忌急于求成，商谈时应当保持稳重。成功了，不要欣喜若狂，手舞足蹈。暂未谈成，也不要灰心失望，仍彬彬有礼，给用户留下良好印象，并为下次商谈打好基础。E、建立友谊：作为水费抄收人员，几乎要与每一位用户长时期的交往，所谓来日方长，应与每一位用户处理好人际
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