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前台接待服务礼仪培训一、礼仪的含义:“礼”礼貌、礼节;“仪”仪表、仪态、仪式礼仪:人们在交往中,在仪表、仪态、仪式,言谈举止等方面约定俗称的,共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括:仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪二、前台文员职责:1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接,做好来电的咨询的工作,重要的事项认真记录并传达给相关的人员,不遗漏、延误;2. 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;4. 管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关的人员汇报,并及时处理;5. 文件资料要分类,保持接待区域的卫生;6.主动沟通和协调各部之间的关系,对职责范围的工作及时汇报;接受上级领导的工作安排。三、前台工作人
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