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前台服务标准化(试行)一、前台服务标准化方针和目标建立健全完善的服务标准体系,实现科学规范的工作秩序,体现高效、卓越的服务理念。二、前台服务标准化具体内容(一)前台工作人员仪容仪表标准化1、男士仪容标准(1)发式:梳理整齐,无头皮屑。不染彩发,不留长发、长鬓角,以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。(2)面容:不留胡须,保持面部清洁,鼻腔清洁,如戴眼镜,应保持镜片清洁。(3)口腔:保持口腔清洁,口气清新,上班期间不得饮酒或含有酒精的饮料。(4)手部:保持手部的清洁,指甲长度不超过指尖顶部,不得染指甲。2、女士仪容标准(1)发式:梳理整齐,统一发式,不染彩发,长发应盘于脑后或扎起,短发应拢于耳后,不得遮面。(2)面容:保持面部清洁,如戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜。(3)口腔:保持口腔清洁,口气清新,不得饮酒或含有酒精的饮料。(4)手部:保持手部的清洁,指甲长度不超过指尖顶部,不得染指甲。(二)前台工作人员形体仪态标准化1.坐姿标准要端正稳重,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部
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