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医院后勤服务质量管理指南第一节 医院后勤服务质量管理组织体系与职责在分管院长领导下，形成院级一后勤科一各部组的质量管理组织体系。院级由分管院长负责，后勤科积极开展质量优化服务，服务患者，服务职工，不断提高后勤服务质量。一、后勤科质量管理职责围绕后勤服务质量管理的目标，履行对全院后勤服务质量管理的职责，承担并组织完成后勤服务质量管理的具体工作。1统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作制度和流程，建立后勤服务质量考核评价体系；加强培训教育，强化后勤服务基础质量。2定期检查后勤服务环节质量，加强对后勤服务环节质量的监管力度，确保后勤服务环节质量稳定与持续改进。3注重对终末质量数据的统计、分析、反馈和考评，有针对性地组织对后勤服务质量问题的整改，用持续改进的PDCA循环促进后勤服务质量不断提高。二、后勤各部、组质量管理职责（一）按质按量完成后勤服务工作任务，各部、组有专人负责质控工作，切实做好后勤服务质量的改进。（二）各部（组）负责人及兼职质检员在日常工作中对员工使用设备、工具及行为、语言的规范进行监督检查。第二节后勤服
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