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一、目的规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。二、适用范围门诊咨询、导诊工作人员。三、门诊咨询、导诊护士职责1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。 四、门诊咨询、导诊工作程序一、专家门诊咨询、导诊工作程序1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。4、热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百
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