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单病种质量管理普外科一病区学习与培训材料2014年11月27日星期四示教室一、 医疗质量的核心和难点：规范医疗。使患者获得“规范救治”；优化救治流程：早诊断，早治疗；该做的都做，不该做的都不做；缺陷防范方案和措施，应激预案和措施；减少失误：避免事故、差错和不作为；获益最佳：顺利康复；费用合理：无乱收费；无过度医疗（检查、用药）。确保：医疗安全，获得信任，减少纠纷。二、“规范医疗”的影响因素：复杂多变医护人员水平：认识、 经验、 能力、 积极性。医院管理水平：认识、 重视、支持（硬件、软件）、激励机制。患者及家属配合：信任、 理解、 配合。患者经济状况：费用大小、 资金来源（医保、公费）、 承担能力、 承担意愿。上述多因素的综合：沟通，协调。三、检验“规范医疗”的标准和尺子 ？单病种质量控制！直接检验“规范医疗”的效果，可行，容易发现问题，便于改进。充分体现医疗质量，可比，便于提高。综合反应管理水平，可比，便于提升，充分体现医院工作的核心。四、医疗质量评价在20世纪60年代，美国学者提出应根据疾病的基本结构，实施过程以及医
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