运营督导工作手册67.docx

1、第一章运营督导岗位职责一、运营督导岗位描述1岗位职责：（1） 运营督导 对加盟商的营运水准进行监督、检查和反馈。（2） 对加盟 校区合同的执行情况进行跟踪、检查，发现问题及时反馈。（3） 对祝博士品牌 在各加盟 校区的使用情况进行常年监督、检查，发现问题及时纠正并反馈。（4） 对公司统一组织的或加盟校区自行组织的促销活动进行、检查、评估、协助及反馈。（5） 对加盟 校区执行其他连锁相关管理手册的情况进行监督、检查，发现问题及时反馈。（6） 协助校区管理部 各项工作的落实。（7） 根据公司的培训制度组织、执行对相关部门及人员的各项培训；根据加盟校区、校区管理部或其他部门的实际需求组织开展有针对性

2、的培训活动。（8） 对所检查的结果与相关人员进行沟通；协作制定整改方案并监督检查整改结果。（9） 对本部门的各项文案、数据及时进行填报、整理、归档。（10） 完成上级交付的其他各项工作。（11） 对区域市场上各类数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。二、对祝博士运营督导人员的素质形象要求1. 素质标准（1） 忠诚于 祝博士加盟连锁体系。（2） 诚信、敬业、责任、创新。（3） 善于沟通，能有效协调各方面关系，具有团队意识。（4） 熟练掌握连锁公司的运营流程；熟悉各种管理手册、合同、vi系统、连锁政策的内容及相关实际规范应用；了解公司的基本情况。（5） 课外辅导机构 运营管理知识全面；熟悉

3、课程、促销知识、培训技能。（6） 办事干练，效率高，具有极强的执行能力。（7） 普通话标准流利，语言表达清晰。2. 形象要求（1） 外表干净整洁，着装简洁，充分体现连锁公司的精神面貌。（2） 谈吐优雅，举止大方，有礼貌，显干练。（3） 在执行督导工作过程中，尊重客户，不卑不亢，笑容可掬，具有亲和力。（4） 日常生活中注重个人卫生，符合连锁公司规定标准三、祝博士运营督导的基本权力祝博士运营督导人员是对加盟校区工作进行监督检查的全权代表。运营督导人员在工作期间有以下基本权力：1. 有权检查加盟校区店面运营的各项基本工作。2. 有权检查加盟校区是否有效执行连锁公司的各项管理规定及合同内容。3. 有权

4、向加盟校区任何人了解加盟店情况及员工思想。4. 对加盟校区的经营活动有建议权和监督检查的权力。5. 有权监督和检查经营指导人员日常工作的成果。四、祝博士运营督导人员的基本义务1. 向上级主管部门如实汇报检查结果及工作过程。2. 积极收集并向上级部门提供各种市场信息。3. 按照公司的安排对相关部门及人员进行培训的组织与落实。4. 协助加盟商开展区域促销活动。5. 服从上级的工作安排，积极配合其他部门的工作。五、祝博士运营督导人员纪律1. 不可接受任何形式可能影响督导工作公正开展的馈赠、宴请。2. 不得借巡店之机游山玩水、酗酒、赌博等。3. 督导人员必须以客观、公平、公正的原则开展督导工作，不得以

5、权谋私、主观偏袒。4. 不得以生硬态度回答加盟商的各种询问。5. 不得与加盟店员工有任何争执行为。6. 不得拒绝为加盟店解决问题，如不能即时解决，事后必须有答复。7. 不得有任何损害公司形象的行为，不得有违反公司制度的行为。六、督导检查制度为了提高公司的市场运作能力，实现公司对各区域市场的有效监控，确保工作的过程按要求有计划如期完成，特制定本制度。1. 运营督导在市场督导过程中，加盟校区及公司相关部门必须配合督导人员的工作并为督导工作提供方便。2. 每次督导工作结束后，督导人员必须在 2 个工作日内向公司提交此次督导总结报告，并进行备案。3. 督导检查总结以通报的形式不定期公布，并向相关部门通

6、知，做出相应 的表扬和处罚。4. 督导检查的方式以定期检查和抽查为主，任何人不得以任何理由拒绝检 查督导。5. 督导人员在督导过程中发现的紧急问题，应于第一时间与负责该校区的市场督导，校区管理专员进行沟通，并协助解决。6. 督导人员对公司安排的各项培训要积极的组织、落实，确保达到预 期的培训目的。7. 督导人员在督导过程中必须公平公正、尽职尽责、无私无畏，在保证公司利益的前提下，对加盟商的利益做出充分的考虑。8. 对于加盟校区发生的严重违规问题，校区管理部负责人在核实后可以做出相 应的处罚决定，并报公司备案。公司可以对处罚决定进行稽查，并拥有 最终裁定权。9. 公司在指导运营督导工作的同时，要

7、对运营督导工作进 行督察，以考核其运营督导工作的执行和督导效果。公司应该每 季度对运营督导工作检查一次（每次检查的内容为运营督导工作开展情况及督导对一到两家店铺的督导工作），另外，也可以随时对 各区域的运营督导情况进行督察，如果发现督导人员在督导过程中有弊、 不作为等行为，一经查实，将严肃处理。10. 对加盟校区的违规行为以加盟店违约整改通知书的形式传达给加盟商（详见附件一）第二章 祝博士运营督导工作实务1、运营督导巡店作业流程运营督导巡店工作流程图准备工作 校区督导 总结汇报制定巡店计划路线准备相关资料表格督导校区运营状况深度访谈填写巡店评估报告整理资料汇报工作资料归档备案二、祝博士运营督导

8、工作实务与流程1.巡店准备(1)制定计划与路线督导人员在巡店前需要做出巡店计划并向公司提交运营督导人员巡店计划表（详见附件二），对本次巡店的对象、目的、路线、日程、工作进度等做出规划。根据加盟店的区域分布状况，秉着高效、经济的原则设定路线。根据本次督导工作的内容和目的决定是否提前预约加盟商。(2)准备相关表格根据巡店计划进行相关资料、表格的准备。如：培训资料、日常运营评估各项表格等。2.门店督导(1)检查品牌使用情况对于加盟连锁体系来说，维护品牌的形象是长期而重要的任务。祝博士的运营督导人员需要就加盟商对祝博士品牌的使用情况进行调查，以避免祝博士的品牌受到损害。主要包括如下内容：祝博士的品牌是否被滥用等。根据对加盟商使用祝博士品牌情况的调查结果填写品牌使用情况检查表 （详见附件三）。(2)检查店铺经营状况1)店铺营运基础工作检查A. 校区内部管理管理对校区营运的内部管理情况进行检查可以帮助校区建立合理的内部管理秩序，使校区营运的内部管理工作正常有序。根据检查结果填写内部工作管理情况检查表（详见附件四）。主要包括如下内容：加盟校区岗位设置及人员编制是否符合加盟校区的发展规划要求。课程设置，价格设定是否符合当地消费水平及市场需求。是否有员工考勤表的记录。