质量管理系统手册.doc

1、银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B发行日期 2010 / 7 / 5质量管理系统手册第 1 页 共 21 页质量手册此质量手册是银图(东莞)电器有限公司控制质量活动运作的文件,它定义了本司质量系统成,是为符合国际质量标准 ISO 9001 : 2008 的要求而建立, 此质量系统的适用范围是银图(东莞)电器有限公司所有产品.发放范围：董 事 工程开发 市场部 管理代表 物控部 采购部 行政总裁 品管部 生产部 人力资源 总务部 电脑部 编 写 审 核 批 准银图(东莞) 电器有

2、限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 目录及修改记录 第 2 页 共 21 页手 册 内 容 参 考 程 序 ISO9001:2008 手 册 页 次手册封面 1目录及修改记录 2公司简介 3概述及应用范围 4质量管理系统 5文件管理控制 4.2.3 54. 质量管理系统要求质量记录控制 4.2.4 55. 管理承诺 管理方针目标 5.6 116. 资源管理 教育训练控制 6.2. 12订单评审控制 7.2.2 13客户投诉控制 7.2.3

3、14设计开发控制 7.3 14采购管理控制 7.4 14供方管理控制 7.4.1 14物流管理控制 7.5.5 16测量设备控制 7.6 16客户财产控制 7.5.4 16检验状态控制 7.5.3 16生产过程控制 7.1 157. 产品实现 标识追溯控制 7.5.3 16客户满意控制 8.2.1 18内部审核控制 8.2.2 18来料品质控制 8.2.3 19过程品质控制 8.2.3 19最终品质控制 8.2.4 19不合格品控制 8.3 19数据分析控制 8.4 208. 测量分析和改进纠正预防控制 8.5 21修 改 记 录修改日期 修 改 内 容 修改人 审核人 批准人银图(东莞) 电

4、器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 公司简介 第 3 页 共 21 页银图(东莞)电器有限公司 (银图雅基电器制品厂) 成立于 70 年代，公司总部位于香港，在中国深圳及东莞设立生产基地，专业从事家庭电器产品制造，以 ODM 及 OEM 的生产模式，产品行销欧洲、北美洲、亚洲、非洲市场，为客户提供质量稳定的产品，在业界享有盛誉。银图(东莞)电器有限公司秉持“品质保证、服务完善、持续改进、客户满意”的经营理念，以优质的产品、合理的价格、完

5、善的服务满足客户，工厂积极建立有效的 ISO 9001：2008 品质管理系统，密切配合客户的需要，我们热情期望与客户建立长期的合作伙伴关系，携手共进、迈向明天！生产基地:中国广东省东莞市长安镇涌头村友谊路电话：0769 5537483传真：0769 5410340银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 概述及应用范围 第 4 页 共 21 页1.概述本手册规定了银图(东莞)电器有限公司质量管理系统要求，包括工厂的质量方针、

6、质量目标、质量计划、管理程序、职责和权限，满足于 ISO 9001：2008 质量管理原则的八项要求，本手册是本公司全体人员执行质量管理的最高准则。2.应用标准银图(东莞)电器有限公司依据 ISO 9001：2008 标准要求和本工厂产品特性的实际需要，建立适用于本公司运作的质量管理系统，包括本公司产品实现全过程，覆盖了 ISO 9001：2008 标准所有要求。品质保证, 服务完善持续改善, 客户满意银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7

7、 / 5主题 : 质量管理系统 ( ISO 9000 : 2008 / 4 ) 第 5 页 共 21 页4.1 总要求本工厂依据 ISO 9001: 2008 标准要求和企业运作过程的顺序和之间的相互作用建立质量管理系统，并建立文件化的模式进行实施，定期进行管理和内部评审以保持系统运作的有效性和持续改进的需要。过程顺序及其相互关系见过程流程图;主要过程:业务设计开发过程开发采购生产交付辅助过程: 人力资源 设备/环境 库存 计划 检验 沟通外包过程:电镀、植手及外发注塑,按采购过程进行控制。4.2 文件要求为确保和满足 ISO 9001 ：2008 标准要求，本工厂建立符合企业运作的质量系统文

8、件，包括：质量手册、运作程序、作业标准书、质量记录。4.2.1 质量手册 本工厂建立和执行的质量管理手册是由董事签署生效的，按文件控制程序进行管理，在手册中说明了公司的质量管理活动，包含了 ISO 9001 ：2008 的应用范围、质量管理方针、目标、管理活动的顺序和部门之间的运作关系，以及执行质量管理要求的程序。4.2.2 文件控制本工厂建立的质量管理系统文件实行全面控制，并建立文件控制程序，包括质量手册、运作程序、作业标准书、质量记录、外来文件。在程序中规定文件在发放前要得到批准，文件在更新时要进行确认和重新批准，以确保文件的修改和现行修订状态得到识别，保证现场使用的文件是最新的有效版本，

9、所有文件要求字迹清晰，并规定文件的标识和作废方法。建立质量记录控制程序,规定质量记录的控制方法，包括质量记录的标识、储存、保护、保存期限和处置。4.2.3 参考文件文件管理控制程序 质量记录控制程序 银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 管理职责 ( ISO 9001:2008 5 ) 第 6 页 共 21 页5.1 管理承诺为了满足 ISO 9001 ：2008 标准管理承诺的要求，执行董事或其代表制定工厂的质量方针和质

10、量目标、组织架构、部门及人员职责和权限、召开顾客要求会议及定期每年进行顾客满意调查、内部质量管理系统审核和管理评审，以提供质量管理系统实施的所需资源。5.2 以客户为中心为了实现客户满意为目标，确保客户的要求得到确定并得以满足，本工厂对于客户要求进行评审，以识别客户的要求和期望，包括合同评审和定期的客户满意调查及客户要求会议。5.3 质量方针为了满足标准要求和持续改进质量管理系统有效性的承诺，由执行董事或其代表会同所有部门主管人员制定质量方针。为了让质量方针在工厂内得到有效沟通和理解，应在质量手册中描述和新员工职前进行培训，在定期的管理评审应评审质量方针的适宜性。所有员工应明白质量方针，并付出

11、最大努力去达成要求。5.4 策划 5.4.1 质量目标为了满足标准要求和持续改进质量管理系统有效性的承诺，由执行董事或其代表会同所有部门主管人员结合质量方针理念制定质量目标，所制定的目标是本工厂现有的质量状况，而且是可以测量的目标。在定期的管理评审应评审质量目标的适宜性和有效性。品质保证, 服务完善持续改善, 客户满意银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 管理职责 ( ISO 9001:2008 5 ) 第 7 页 共 2

12、1 页5.4.2 质量方针解释- 品质保证 - 为客户提供稳定及优质的产品- 服务完善 - 为客户提供售后服务技术支援- 持续改善 - 对所有不符合项实施有效改进- 客户满意 - 对客户要求尽最大能力去达成5.4.3 质量目标的评估由管理代表主导定期进行质量目标评估会议,如发现质量目标没有达成时,则由管理代表召集各相关部门人员进行分析评估原因,并提出纠正和预防行动,责任部门应按提出的改进行动进行改善,由品管部门负责监督改进的绩效,管理代表负责监督及确认.5.4.4 质量系统策划为了符合 ISO 9001: 2008 标准要求和满足质量目标，工厂进行系统全过程的策划，包括对文件系统的建立、质量方

13、针的承诺、内部质量审核和管理评审、持续改进、顾客满意、人力和设备资源的提供，在进行质量策划过程中，工厂应保持质量系统的完整性和有效性。银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 管理职责 ( ISO 9001:2008 5 ) 第 8 页 共 21 页5.5 职责 权限和内部沟通 5.5.1 品质管理组织图 董 事 局行政总裁管理代表业务科行政科运作科市場組採購組成本小组人力资源注塑組货仓部物管部品管部开发工程电脑部喷油組生产工

14、程装配组生产科会计部银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 管理职责 ( ISO 9001:2008 5 ) 第 9 页 共 21 页5.5.2 职责及权限5.5.2.1 董事局- 制定企业的质量方针和目标,以符合质量管理系统的要求。- 制定人力资源的组织结构及各部门和人员的职责与权限。- 确保实施管理评审，以达成符合质量管理系统的要求。- 确保提供足够的资源，以满足质量管理系统的要求。- 批准质量管理手册及管理运作程序文件

15、。5.5.2.2 行政总裁- 制定工厂的质量方针和目标,以符合质量管理系统的要求。- 制定人力资源的组织结构及各部门和人员的职责与权限。- 确保实施内部质量审核，以达成符合质量管理系统的要求。- 确保质量管理系统得以有效实施，以满足质量管理系统的要求。5.2.2.3 管理代表- 负责提升工厂内部满足客户要求及不断改进的意识。- 负责向董事及执行董事报告品质管理系统的业绩和改进的需求。- 负责对工厂 ISO 9001 品质管理系统的建立,并符合 ISO 9001 标准要求。- 负责执行内部品质管理系统审核工作,确保品质管理系统得到的有效实施。- 负责建立工厂品质手册及运作程序和有关作业指引,并满

16、足品质管理系统要求。5.2.2.4 市场部主管- 确保客户订单的要求得到满足和实施,并和客户保持有效的沟通。- 负责处理客户投诉事宜,确保所有客户投诉得到有效的反馈。- 责提升工厂内部全体人员满足客户要求及客户满意的意识。- 负责执行客户满意度调查事宜,寻找客户潜在不满意的意见。5.2.2.5 工程开发部主管- 负责建立工厂产品技术标准系统,解决客户投诉的技术事项。银图(东莞) 电器有限公司Silver Plan (Dongguang) Electric Appliance Ltd.文件编号 QM 01文件版本 B质量管理系统手册发行日期 2010 / 7 / 5主题 : 管理职责 ( ISO

17、 9001:2008 5 ) 第 10 页 共 21 页- 负责制作工厂技术规格文件,检验设备的校正维护工作。- 负责客户样板制作 测试 工程规格图的技术标准文件。- 负责解决生产过程中产品技术问题,并配合品管部门提升品质。5.2.2.6 人力资源部主管- 负责执行工厂内部人员入职培训 培训绩效的管理工作。- 负责内部人员年度培训计划的建立及实施.并监督计划的效果。- 负责规划工厂内部人力资源,以满足品质管理系统及客户的要求。- 负责监督工厂内部工作环境的建立,以满足品质管理系统的要求。5.2.2.7 生产部经理- 负责按客户要求产品的生产,确保产品满足客户的要求。- 确保各项生产设备人力资源

18、作业技能等满足系统要求。- 确保生产过程能满足产品 品质手册 作业程序的要求。- 确保有关部门内部各项品质及客户投诉的问题得到有效的解决。5.2.2.8 品管部主管- 确保工厂产品质量得到有效的控制,并能满足客户的要求。- 负责规划工厂内部品质管理的培训及人员品质意识的提升。- 负责建立工厂内部品质管理系统,以满足 ISO 9001 标准要求。- 确保品管人员有足够的能力担当检验工作,以满足客户的要求。5.2.2.9 物控部经理- 负责对客户提供的物料实施有效的控制,以满足的客户要求。- 负责公司物流管理的运作,确保产品在仓库管理过程中的品质。- 负责计划工厂生产及物料的有效控制，以满足生产运作及客户要求。5.2.2.10 物控部经理- 负责评估供应商的资格,及年度供应商评审的实施。- 负责实施工厂生产物料的采购,确保采购物料能满足客户要求。