1、手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 1 页 共 16 页手机派单系统业务指导手册手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 2 页 共 16 页目录1 系统说明 .22 系统安装 .32.1 安装方式 .33 系统操作说明 .43.1 系统登录 .43.2 派单签 收 .53.3 完工录入 .73.4 撤销维修单 .93.5 历史查询 .113.6 材料查询 .141 系统说明 面向 962121 呼叫中心系统，实现前台接待中心通过任务单派单，将维修派单发送至徐汇维修工手机上，手机支持派单签收、拒绝、任务单反馈、任务单查询、材料查询等工作。 当软件系统接收到客服同事
2、派单信息后，本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上，工程人员可直接处理派工请求（签单或拒绝） ，或登门服务并拍照反馈，处理结果及时回传呼叫中心软件系统，客户亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。 操作流程 管理部门通过 962121 接收维修工程后，通过呼叫中心网站，将任务单录入系统中，选择维修工后，系统将通知维修工收到需要签收的任务单。 维修工收到短信通知后，登录手机派单系统，将任务单签收或拒绝。 维修工签收后，到现场进行维修。 维修工维修完成后，在现场通过只能手机，将维修情况录入手机中，并让业主对服务进行评价及签名。 确认无误后，点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。手机
3、派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 3 页 共 16 页2 系统安装2.1 安装方式直接使用手机上的浏览器，输入 ，如下图：在上海住宅物业网站中手机 APP 应用功能中，通过二维码，通过 QQ、微信等软件进行扫描二维码安装，也可以下载安装。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 4 页 共 16 页3 系统操作说明当有派单发送至维修工手机上时，系统首先会发送短信通知维修工，维修工收到短信后，登录手机派单系统进行下面操作。3.1 系统登录输入手机号码及登录密码（登录密码默认为“1” ） ，选择记住密码，点击登录。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 5
4、 页 共 16 页3.2 派单签收点击上图的“派单签收” ，显示下面信息，选择一天派单信息“点击” 。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 6 页 共 16 页点击后，显示下去，维修工可以对派单信息选择“签收”或“拒绝” 。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 7 页 共 16 页点击“拒绝派单”后，分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工。3.3 完工录入点击首页面“完工录入” ，显示如下图，系统信息为，签收后的派单，选择派单点击完工反馈。按照下图输入派单反馈信息，录入完成后，点击确定，确定后所有输入信息不能手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 8 页 共 16 页再进行修改，然后进行服务评价及业主签名，签名完成后点击“保存”将信息反馈给呼叫中心。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 9 页 共 16 页再次提示：在如上操作界面中，点击“确定”按钮后，在该按钮位置会变化成“保存”和“用户签名”按钮，如果需要进行用户签名，请先点击用户签名按钮。3.4 撤销维修单维修工签单后如果出现完成不了的，可以撤销派单，撤消派单需要填写撤消说明，该单子分中心平台不能在派单。手机派单系统业务指导手册上海泓智信息科技有限公司 第 10 页 共 16 页选则待完工的派单，点击撤销，确定输入理由
