建筑业2016版质量手册.doc

1、XXXX建筑安装工程有限公司质 量 管 理 体 系 文 件文件编号：SHKF/QSC-2017 质 量 手 册依 据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015 GB/T50430-2007 编 制版本/版次： A/0 受控状态： 分 发 号： 编 制： 审 核： 批 准： 2017 年 03 月 01 日 发 布 2017 年 03 月 05 日 实 施温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！受控文件编号：XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/01XXXX建筑安装工程有限公司前 言本管理手册是 XXXX建筑安装工程

2、有限公司（简称公司）按 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求 、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范标准和适用的法律、法规要求，结合公司实际编制而成，包括：1、质量管理体系的范围：包括了 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007 标准的全部要求。1.1、是公司内部对质量管理以及对管理体系的审核、评审和持续改进，实现以顾客及相关方满意为目的的管理承诺。1.2、证实公司质量管理体系符合 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007 标准

3、的要求，能持续地满足顾客和现行适用的法律法规的要求。1.3、作为第二方（顾客）和第三方评价及内部审核的依据。1.4、对于 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求标准中产品实现 8.3“产品和服务的设计和开发”条款和 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范标准中 10.3施工设计条款，因本公司承建的 防护屏蔽工程的安装、施工；建筑装饰装修工程施工的按照国家法律法规、行业要求及客户要求进行，施工工程项目不涉及设计和开发，所以对 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求标准8.3“产品和服务的设计和开

4、发”条款的要求不适用,对 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范标准中 10.3施工设计条款不适用。该调整既不影响公司提供满足顾客要求的产品，也不减少公司满足法律和法规要求的责任。2、识别了质量管理体系所需要的管理职责、资源管理、产品的实现、测量、分析和改进过程，对公司的质量管理体系做出纲领性和概括性的叙述，确定了各管理要素的相互作用，规定了确保过程有效控制和运行所需的准则和方法。3、对质量管理体系程序文件的概括说明或引用。4、本管理手册由最高管理者授权人负责组织修订并审核，经最高管理者于 2017年 03月 01日批准发布，于 2017年 03月 05日实施。XXXX建筑安

5、装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/02目 录0.1质量手册颁布令-30.2最高管理者授权人授权书-40.3管理方针和管理目标发布令-50.4企业简介-70.5手册说明-81 范围-92 规范性引用文件-103 术语和定义-114 组织的环境-124.1 理解组织及其环境-124.2 理解相关方的需求和期望-124.3 确定质量管理体系的范围-124.4 质量管理体系及其过程-135 领导作用-145.1 领导作用和承诺-145.2 方针-145.3 组织的岗位、职责和权限-176 策划-186.1 应对风险和机遇的措施-196.2 质量目标及其实现的策划-196.3 变

6、更的策划-207 支持-217.1 资源-227.2 能力-237.3 意识-247.4 沟通-257.5 成文信息-268 运行-278.1 运行的策划和控制-288.2 产品和服务的要求-308.4 外部提供的过程、产品和服务的控制-358.5 生产和服务提供-388.6 产品和服务放行-398.7 不合格输出的控制-409 绩效评价-359.1 监视、测量、分析和评价-369.2 内部审核-379.3 管理评审-4010 改进-4110.1 总则-4110.2 不符合和纠正措施-4210.3 持续改进-43附录 1组织机构图-45附录 2管理体系职能分配表-46XXXX建筑安装工程有限公

7、司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/03附录 3工程项目实施流程图-47附录 4手册修改记录-480. 1 管理手册颁布令公司依据 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007 标准，结合公司 防护屏蔽工程的安装、施工；建筑装饰装修工程施工 服务特点，编制完成了公司质量手册 。本手册阐述了我公司的质量方针和目标，对我公司的质量管理体系进行了全面的描述，并对公司的质量管理体系提出了具体要求，同时对公司从事工程安装、施工的相关人员的职责、权限做了规定。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是

8、公司质量管理保证能力的体现，也是对相关方的郑重承诺和向认证机构提供审核的依据。要求各部门、各级人员必须严格贯彻执行，保证公司的所有过程处于受控状态，最终实现公司的质量方针与目标。质量手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。现特予批准发布，于 2017年 03月 05日起生效。 另办公室是质量管理体系的归口职能管理部门，我委任办公室负责组织和协调质量管理体系具体业务工作。此令总经理： XXXXXX日 期：2017 年 03月 01日XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/040.2

9、 最高管理者授权人授权书一、最高管理者授权人授权书：为保证公司质量管理体系的有效运行，实现公司质量方针和目标，授权XXXXXX为公司质量管理体系的最高管理者授权人。其职责是：1）确保按照 GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015标准和 GB/T50430-2007规范要求组织建立、实施和保持公司的质量管理体系。2）向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据。3）确保在整个公司内提高满足法规要求，发包方及相关方要求的意识。4）代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部的联络和沟通。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量

10、管理体系规定的职责，以确保公司质量管理体系有效运行和持续改进。此令总经理：XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/05日 期：2017年03月01日0.3 质量方针和质量目标发布令为适应市场的发展和我公司实现跨越式发展的需要，公司必须贯彻实施GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系要求和 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范 。为体现我公司质量管理的宗旨、方向和目标，现发布我公司的质量方针和质量目标。质量方针:创优质 重环境 保安全守法规 严管理 求发展优良的品质是企业赖以生存的基础，也是发包方与社会的需求。

11、创优质，就是创造优质项目，持续不断地提高质量管理水平，满足发包方需求，取得发包方信赖，拓展更广阔的市场空间。良好的自然环境是人类生存的基础，是企业、社会，人类可持续发展的前提。重环境，就是重视环境保护，预防污染，营造美好家园。安全生产是企业效益的内在潜力，更是国家法律法规的要求。保安全，就是提供一个健康安全的保障，让公司在稳定、健康、安全、和谐的工作环境与状态中求得持续快速的发展。本公司将严守法规、满足合同约定，严格按照标准要求建立科学的管理系统，有效地加以实施和保持，并与时俱进。通过严格规范科学地管理，使企业行为符合法律法规要求，实现发包方所需求，赢得发包方与社会广泛认同，树立企业在市场中的

12、良好形象，从而谋求公司的不断发展。质量目标：1. 工程一次交验合格率 100%；2. 发包方满意度 90%以上，发包方意见处置率 100%；3. 合同履行率 100%。公司承诺：本公司通过建立和实施质量管理体系，并按照质量手册的规定，持续提高公司的质量绩效。对顾客交付满意工程。公司严格遵守国家和所在地区的法律、法规和相关的规定，确保公司的所有活动和服务符合法律法规要求和相关方要求。公司信守每一个合同承诺，诚信服务顾客。工程施工严格过程控制，工程一次交验合格，争创优质工程，满足顾客和其他相关方的要求，并争取超越顾XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/06客和其他

13、相关方期望。公司将提供满足质量管理体系有效运行的人力、资金和技术等，以实现公司质量目标。公司各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。我们将创造并保持使员工能充分参与实现公司管理目标的内部环境，同时针对各个相关职能和层次进行与之相适应的培训，提高全体员工的意识和能力。希望各部门、项目部采用多种形式，如标语、板报、邮件报纸等多种渠道广泛宣传我公司的质量方针和质量目标，使我公司的质量方针和质量目标落实到我们的每一项工作，每一个施工活动和工程项目中去，公司将对各单位对质量方针和质量目标的宣传贯彻执行情况进行检查和考核。总经理：日 期：2017 年 03月 01日XXXX

14、建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/070.4 企业简介XXXX建筑安装工程有限公司是一家公司成立至今，从公司以追求产品的质量为目标以满足顾客的要求为基础。在不断的深化改革中以建设现代企业管理制度为契机，使管理科学化、标准化与国际接轨。按照 ISO9001标准建立 一套完整的质量管理体系和运行操作体系，实现对生产过程的有效质量控制，本公司将一如既往的奉行质量第一，用户至上的宗旨，坚持地追求高品质、低成本、始终把客户顾客满意看作是事业不断发展的动力和目标。XXXX建筑安装工程有限公司衷心感谢社会各界的关心和支持，公司将继续竭诚为广大建设单位提供优质服务，为社会建设做出

15、新的更大的贡献。公司电话：公司传真：公司邮编：网址： 地址：0.5 手册说明0.5.1 本手册的编制、修改、发放和跟踪管理由公司办公室负责。0.5.2 本手册的文件代号为SHKF/QSC-2017 ，其中“SHKF”为“XXXX建筑安装工程有限公司”的汉语拼音缩写，“QSC”为质量管理体系的质量手册。“2017”为本手册的发布年份。0.5.3 本手册的版序/修订状态,用A、B、C、/0、l、2、 表示；A、B、C、 表示版序， A 为第一版，B 为第二版， C为第三版,以下类推；0、l、2、 表示修改状态， 0 为未修改， 1为第1次修改，以下类推。0.6.2 本手册的章节条款编号章节顺序为0

16、.1、0.2、0.3、1、2、3,自 1 起，章节号对应GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015 质量管理体系的条款编号；标准所要求的内容按(管理标准条款对照表)对应进行体现。每章条款一般用四个层次的数码表示，如第3 章第4 节第1 条第1 款，用3.4.1.1 表示。第四层以下如需再分层次，可用a)、b)、c)、 等进行描述。0.5.5 手册分为受控、非受控二种文本,受控手册加盖“受控”标识,非受控手册加盖“非受控”标识。本手册的受控文本送质量管理体系认证机构。对受控文本要登记发放并进行跟踪管理。对为了投标或其他目的，向顾客或其他单位提拱的非受控文本的手册，只作登记不进

17、行跟踪管理。受控号为手册的发放号。0.5.6 当国家法律、法规或市场经营环境发生重大变化，或经审核发现手册内容有不适宜的地方，将及时进行修改。如修改较大，将换发新版本。对手册的修改和旧本的处理，按文件控制程序办理。由于手册更改，可能使页数增减。当增加数页时，页码用“X.l”、“X.2”、表示。如第10页增加一页编为“10.1”页，当减少数页时，页码用空白页填补，或合并编页。具体操作按文件控制程序执行。为了便于受控手册持有者记录和掌握手册的更改动态，在手册后面附有“手册修改记录”由手册持有者根据“文件更改通知单”填写更改记录，各部门的文件和资料管理员督促检查。0.5.7 公司职工的责任a)学习掌

18、握手册的内容，宣传贯彻执行手册的要求；b)不得打印、翻印；c)若需打印按文件控制程序办理相关手续。0.5.8 本管理手册委托公司办公室负责解释。XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/011 范 围1.1总则本手册适用于对公司质量管理体系所需过程的内部管理，是公司应遵循的纲领性文件，以此达到：a) 顺应国际国内趋势，规范公司的施工、安装和服务全过程的质量管理体系，完善管理制度，确保稳定地提供产品的能力，以满足顾客和适用的法律法规要求；b) 通过体系的有效运行，包括持续有效的改进过程和预防事件、不合格，以使相关方满意。1.2公司产品形成的主要过程a)参加投标或议标、签订合同；b)做好工程策划；c)提供资源；d)按计划施工、安装；e)进行必要的监视和测量(含在监理单位和政府主管部门监督下的监视和测量)；f)交付；g)按合同约定和法规要求，提供必要的产品和保修服务。产品实现流程见附录E。