1、HGU 烽火通信科技股份有限公司业务与终端产出线2016 年 4 月江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册（V1.0 版本）2（15）文稿模板版本标记号形式目 录目 录 .2一、 目的 .3二、 适用范围 .3三、 光猫开通操作部分 .31、准备工作 .32、如何打开注册页面 .53、注册开通过程及状态 .6四、 常见故障处理部分 .9五、 如何登陆 HGU 管理页面 .12六、PING 诊断功能 .133（15）文稿模板版本标记号形式江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册一、 目的本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中，对装维人员开通光猫的操作步骤进行指导。当遇到同类问题时，可参考相关问题的排查
2、步骤及处理建议进行排查和解决。二、 适用范围本手册适用人员： 各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。三、 光猫开通操作部分第一步：设备上电，插上光纤。由代维人员登陆 AMS 系统，输入 HUG 终端 SN 号进行激活，激活成功后即可进入下一步 HGU 注册。手机 APP 激活与之对应相同。ONU 型号选择对应的要激活的设备型号 HG260GS-U 和 HG261GU第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册 password；激活可能失败情况：1.出现激活失败，无法获取 ONUtype,请联系对应 OLT 的负责人添加烽火 HGU 模板集。2.出现激活失败，资源冲突（中兴 OLT 下独有），请
3、中兴 OLT 的人，清理下北向指令再次激活。3.出现激活失败，无法获取 ONU 信息，中兴 OLT 型号 C220 下未做互通，请换 OLT下激活！1、准备工作4（15）文稿模板版本标记号形式在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备 LAN 口中。电脑设置成自动获取 IP 地址方式，可参考以下方式：打开电脑，以 win7 系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图 1：图 1 打开【网络和共享中心】点击右边“更改适配器连接设置”，打开【网络连接】，如图 2 所示：图 2 网络连接双击
4、“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图 3 所示；点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图 4 所示：5（15）文稿模板版本标记号形式图 3 以太网状态 图 4 网络连接详细信息查看 IPv4 地址是否为 192.168.1.X 地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击“关闭”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图 5 所示；在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）】选项打开对话框，如图 6 所示：6（15）文稿模板版本标记号形式图 5 【以太网属性】对话框 图 6 【In
5、ternet 协议版本 4（TCP/IPv4 ）】对话框在此对话框中，点选“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”后，点击“确定”完成 IP 地址设置。2、如何打开注册页面打开电脑中的浏览器，可以是 IE、Firefox 、Chrome ，或者是 360 浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框中输入“192.168.1.1/login.html”回车，进入管理员账户登录界面，如图 7 所示：7（15）文稿模板版本标记号形式图 7 管理员账户登录界面3、注册开通过程及状态在注册开通前，先用要执行 Pon 激活的步骤，待收到 PON 激活成功的短消息后开始注册开通。 在管理员
6、账号页面点击右下角“设备注册”按钮，会直接弹出“Password 注册页面”如图 8 所示。在 Password 处填写用户业务受理单对应的 Password 号码，点击“确定”按钮，光猫会自动向 OLT 及 RMS 平台发起注册，用户对应业务完成自动下发。8（15）文稿模板版本标记号形式图 8 Password 注册界面 在 Password 处输入需要的 Password 号码，点击注册后出现如下进度条，在 20%的节点表示光猫在向 OLT 进行注册；当进度条到如下图 25%时表示光猫已经在 OLT 注册成功，正在获取管理 IP 地址； 当进度条到如下图 40%时表示光猫已经获取管理 IP
7、 地址，并向 RMS 平台进行注册，RMS 平台准备下发业务；9（15）文稿模板版本标记号形式 当进行业务下发后进度条会在 60%处停留一下，等待业务下发完成； 业务下发完成后，进度条会进度到 100%，表示业务下发成功；10（15）文稿模板版本标记号形式如遇到注册失败，请将 HGU 做一下恢复出厂操作（在设备开启上电后进入超级用户管理界面，管理-设备管理，点击恢复出厂设置，对设备清除之前的垃圾数据后再重新开通）再次注册，重复注册的的步骤。四、 常见故障处理部分1、光猫在开通或使用过程中，出现插上光纤后 LOS 红灯闪烁现象；问题分析：LOS 红灯闪烁表示光功率过低；解决方法：需使用光功率计检查光纤收光功率是否符合要求，若不达标建议更换光纤头或调整光路强度（推荐光功率为-10dB-25dB）；2、光猫在开通时卡在 20%，注册不上 OLT 提示错误；问题分析：问题原因主要为 PON 口错误或者 Password 错误导致；解决方法：请检查输入的 Password 与工单是否一致，注意区分大小写以及数字和小写字母；
