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江苏省徐州市张集中等专业学校理论课电子教案专业名称 综合 课程名称： 语文 任课教师： 王娟 张引娣 授课班级： 综合（1）（2）（3）（4） 授课时间： 2017 2018 学年第 一学期江苏省徐州市张集中等专业学校教务处制授课课题口语交际.接待授课课时2授课课型新授授课日期2017-9-12教学目标1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。2、通过训练，让学生克服接待时的紧张心理，学习接待的基本技能和技巧。3、通过创设情境进行接待训练，提高学生接待能力、表达能力，提升服务能力。教学重点介绍接待的特点和基本方法。训练学生灵活进行有效接待的能力教学难点训练学生灵活进行有效接待的能力。教学方法以学生活动为主，采用案例教学法、情境教
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