温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-6621241.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（呼叫中心系统建设方案46页.doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
电视购物呼叫中心系统 建设方案 目 录 1. 概述 .4 2. 需求分析 .4 3. 呼叫中心系统方案 .6 3.1 概述 .6 3.2 拓扑结构 .6 3.2.1 概述 .6 3.2.2 网络拓扑结构图 .6 3.2.3 硬件设备描述 .8 3.3 平台体系结构 .10 3.4 平台功能描述 .12 3.4.1 语音接入 .12 3.4.2 交互式语音 .12 3.4.3 自动呼叫分配（ ACD） .13 3.4.4 通话录音 .15 3.4.5 监听监控 .16 3.4.6 统计报表 .17 3.4.7 系统管理 .21 3.4.8 电话功能 .22 3.4.9 智能外乎 .23 3.5 开发接口 .23 3.5.1 WEB 业务开发接口 .24 3.5.2 CTI 接口 .26 3.5.3 IVR 开发接口 .26 3.5.4 数据库接口 .26 4. 电视业务系统 .28 4.1 业务功能结构 .28 4.2 登录鉴权 .29 4.3 座席受理 .30 4.3.1 软电话 .30 4.3.2 来电弹屏 .31 4.3.3 客户资料记录 .31 4.3.4 客户资料查询 .31
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
