中国电信员工手册.doc

1、员 工 手 册内部资料 注意保密中国电信股份有限公司河北分公司前 言本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。目 录总经理致辞 .1第一篇 企业文化 .2第二篇

2、 组织架构及部门职责 .3第三篇 规章制度 .6第一章 考勤休假管理制度 .6一、工作时间 .6二、考勤管理 .6三、请假手续及审批权限 .6四、 假期期限、待遇及相关规定 .6五、违纪处理 .11六、加班 .11第二章 奖惩管理制度 .13一、原则 .13二、奖励 .13三、处罚 .13第三章 绩效管理制度（员工部分） .15第四章 人事管理制度 .15一、人员招聘 .15二、试用期考核 .15三、岗位调整 .16四、岗位晋升和降级 .16五、离职 .16第五章 员工行为规范 .17一、员工形象要求 .17二、日常工作行为规范 .17三、德能操守 .18第六章 安全生产管理制度 .19河北电

3、信员工手册1总经理致辞欢迎您加入河北电信大家庭！这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗！中国电信集团公司河北省电信分公司（以下简称“河北省电信公司” ）是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业，于 2002 年12 月 24 日正式揭牌成立，下设 11 个市级分公司。河北省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。2008 年 10 月，河北省电信公司顺利承接了原联通 CDMA 业务，开启了河北电信移动互联

4、网的新篇章。河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制” ，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成！总经理： 2009 年 2 月 河北电信员工手册

5、2第一篇 企业文化1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值4、服务理念：用户至上，用心服务5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长6、企业形象口号：世界触手可及7、企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民8、员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业9、企业形象口号：世界触手可及河北电信员工手册3第二篇 组织架构及部门职责河北省

6、电信分公司终端管理中心 网络运行维护部号百信息业务中心个人客户部监管事务中心纪检监察部采购部财务部人力资源部 网络管理中心综合部（党群工作部）石家庄分公司 唐山分公司 秦皇岛分公司 邯郸古分公司 邢台分公司 承德分公司 沧州江分公司 廊坊分公司 衡水分公司县分公司审计部 市场部（企业发展部） 营业服务中心 10000客服中心家庭客户部 政企客户部 网络发展部 移动建设部 企业信息化部保定分公司 张家口分公司电子渠道中心河北电信员工手册4综合部是负责综合事务和党群工作的归口管理部门。在河北电信整体战略规划下，主要负责协调、处理省公司的日常管理及正常办公秩序的保障工作，包括办公制度的制定与日常管理

7、、信息宣传与对外联络、办公用品管理、办公自动化系统的应用与推广、法律事务、安全保卫及工会、党群工作，并为各市分公司相关工作做好服务与指导。人力资源部是负责省公司人力资源开发与管理工作的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责人力资源规划、员工招聘与配置、培训与人力资源开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理等工作，并负责对各市分公司人力资源管理工作进行指导和服务。财务部负责全省财务管理和会计核算工作，遵照国家财经法规、集团会计核算办法及财务管理制度，实施全面预算管理、资金资产管理、财务信息化管理等，负责会计及统计信息的归集、整理、汇总与分析，为公司管理及业务发展提供支撑和服务。审计部负责

8、对全省电信企业的工程建设项目、财务收支、内部控制等经济活动进行审计监督，独立行使内部审计监督权。采购部是在集团公司和省公司的整体战略指导下，负责全省的集中采购供应、物资管理和招投标管理工作的职能部门。市场部为前端综合职能管理部门，承担全公司的经营任务目标，统筹协调市场经营工作中涉及战略营销、预算考核、业务及品牌宣传方案制定、产品资费政策制定、公司整体经营分析和服务质量监督检查等事项。 营 业 服 务 中 心 是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 客 户 服 务 渠 道 管 理 工 作 的 责 任 单位，承担集团公司对我省前台营业、电子渠道服务质量管理的责任。10000号 客 服 中 心

9、是 公 司 全 业 务 经 营 条 件 下 对 10000号 客 服 渠 道 进 行 管 理 的 责 任 单位，承担集团公司对我省10000号服务质量管理的责任。号百信息业务中心负责全省号百业务、综合传媒业务（包括电信自有媒体广告类、114 搜索类） 、增值业务（包括移动和固网增值）的拓展及管理；负责个人移动客户、家庭客户相关增值产品的管理及业务经营；负责增值业务合作伙伴的管理。承担集团公司对我省的号百业务发展收入指标、服务指标和相关增值业务收入指标、重点产品渗透率指标。监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。在省公司战略规划指导下，主要负责网间互

10、联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运营商良好的合作关系。政企客户部是公司全业务运营条件下归口管理政企客户群的责任部门，对全省政企客户市场经营的各项指标负责。家庭客户部负责全省家庭客户市场的开发及业务发展，同时，负责固网客户的装机与维护工作。主河北电信员工手册5要职责是：负责全省家庭客户的业务发展、装维服务管理、装维质量的监督、检查和考核。在人力资源部的指导下，配合业务外包公司对装维员进行管理。个人客户部主要负责个人客户的营销策划、服务和相关个人客户的移动产品开发。移动终端管理中心负责移动终端及销售的规范管理、政策管控、集采组织、社会销售渠道拓展及售后服务管理等工作，促进移动终端

11、销售社会化的进程和终端产业价值链的快速形成和良性发展，为公司移动业务的发展提供有效的支撑和服务。企业信息化部主要负责河北公司MSS、BSS信息系统（包括BSS业务支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构、IT基础设施）的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。网络发展部是负责除移动通信网络外的通信网络规划和建设的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责制定、实施全省通信建设及其他投资项目规划和全省通信工程管理等工作，并为各市分公司的相关工作做好服务、管理与指导。移动建设部是公司移动通信网络（无线网部分）建设管理部门，负责制定公司移动通信网络核心网、业务网、支撑网、无线网中长期发展规划和建设方案，并组织地市分公司和相关协作单位对无线网专业工程项目进行实施。网络运行维护部是负责河北公司网络运行维护管理工作的职能部门，主要负责省内所有通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管理工作。网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持；负责运行维护的信息化建设、流程建设；负责无线移动网络的生产运行管理和网络优化；负责通信网网络性能、运行质量的分析及考核；保障全网的通信畅通，改善网络运行质量和资源利用率，满足业务发展需求。参考文件：河北省电信公司部门职责 9.1 版