XX公司员工行为规范手册.doc

1、X X 人 手 册总裁箴言机构设置部门职能与岗位描述XX 文化导言企业理念制度篇员工 CI 手册说明：该手册重点强调“XX 人” ，共七部分，配一定的图片，制作精美一些，能代表企业的形象。XX 公司员工行为规范手册（员工 CI 手册）一、前言二、日常礼仪与行为规范1办公场所行为规范（环境行为；个人修养）2电话礼仪（一般电话；重要电话；电话记录）3常规接待礼仪（接待客人；引导客人；引见客人；欢迎问候；递名片）4正式接待礼仪（正式接待程序；参观游览娱乐活动；会见、会谈与合影；正式宴会）5员工着装规范三、几种常见的礼仪程序1签字仪式2赠送资料、礼物规定3出访注意事项4组织会议程序企业理念导言面对市场

2、经济的浪潮，面对新世纪的全球性挑战，XX 公司全体员工应以振兴产业、科技创新为己任，推崇诚实敬业、追求完美的精神，奉行“创造性工作、回报社会、奉献人生”的经营理念，谋求企业高速度、高效益持续发展。做大事先做人，名不争，利不争，踏踏实实做 XX，XX 公司是大家选择的一种生活方式。这里将造就一大批有眼光、有追求、高素质的有为之士，岁月长河将永远引吭高歌着 XX 人艰苦创业、商场征战、默默奉献社会的战歌。“今天的质量是明天的市场、企业的信誉是无形的市场、用户的满意是永恒的市场”展示着我们的坦诚胸怀。用户利益至高无上，用户满意是最高的准则。我们孜孜以求的是用精品名牌树立 XX 的企业形象。过去、现在

3、、未来，都将凝固着我们永恒的承诺：至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。企业理念部分经营理念：创造性工作 追求科技进步 回报社会 奉献人生职员信念：名不争 利不争 踏踏实实作 XXXX 公司是大家选择的生活方式质量方针：用我们的智慧和信念创新高科技营销观念：今天的质量是明天的市场企业的信誉是无形的市场用户的满意是永恒的市场服务承诺：至诚至信的完美服务 百分之百的用户满意一、 前言社会是人与人组成的，只要社会存在，人与人就必然要交往，企业就是一个浓缩的社会断面。生活在企业这个大家庭中，随时随地注意自己的言谈举止，随时检讨和纠正自己不正确的行为，有利于企业整体形象和个人修养的提高，有利于与外界增

4、加亲合力，加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改进我们的工作作风，提高工作效率。 XXCI 手册行为规范就是规范企业员工日常待人接物行为的一个标准。我们 XX 人来自五湖四海，无论你从那里走来，只要你是 XX 人，你就应当把自己融入 XX 文化，我们衷心希望今天的规范能够变为明天每一个员工的自觉行动，这样， XXCI 手册行为规范部分就达到了预期的目的。二、日常礼仪与行为规范办公场所行为规范：创造赏心悦目、舒适安静的工作环境，有利于员工精神振奋、情绪安定，更好地投入到工作中去，提高工作和办事效率。要实现这个目的，除了硬件的支持外，还有赖于在这个环境中所有人员的配合。遵守办公场所行为规范，随时

5、注意约束自己，可以提高员工个人的文化品位和整体素质，也有助于企业的精神文明建设，更有利于企业的社会公众形象。1、环境行为告知你的来访客人，来访要事先预约，进门时请接待员通知，见面后到公共接待区谈工作，不要在办公室内谈话，在大堂、楼道内高声喧哗。在办公区域，每一位员工也要注意自己谈话声、打电话声、走路声是否影响到周边人，切勿制造人为的噪音污染。爱惜和自觉维护公共环境。公共环境中的绿色天然植物、接待桌椅、洗手间内开水器、各处的标牌以及干净整洁的地面、门窗等为每一个人带来了舒畅和便利，需要每一个员工自觉维护，同时有责任制止其他人的损人利己行为。所有会议、办公场所是人群较为集中的地方，为了保证空气流通

6、和他人的身体健康不受损害，严禁吸烟。整理安排好自己的办公桌面，按照方便、整洁、条理的原则摆放物品，桌面昼量少放文件，下班或离开办公室时，应将桌上文件、资料、钱物收拾好，要清理干净，收好锁好重要物品和文件资料，不要满处乱堆，以便标查找，也免于泄密或丢失。注意公共卫生道德，不随地吐痰、丢烟蒂、瓜果皮、香口胶，不在桌下、过道、楼道、卫生间随地 丢弃垃圾废纸， 废弃物应扔进垃圾筒而不是门口。单位部门淘汰的办公家具（指桌椅书柜）和大型包装箱要与后勤部门联系回收，不能只图方便，放到门外一扔了之。要摒弃迟到、早退、中途离开办公室、串 办公室聊天的不良习惯，提倡提前 5 分钟到达办公室做办公准备、打扫卫生，整

7、理好文件。办公室、会议室内严禁放置清扫工具，所有工具使用完及时清洗，之后统一放置洗手间，供他人再次使用。2、个人修养无论见到领导、同事、下级，都要主 动热情打招呼，使用礼貌语言：初次见面或不熟悉的人员，要使用“您”表示敬意：对熟人和年龄相仿的人则不能称“ 您”，以免 让人感到生疏、虚假。注重仪表服饰。办公场所，男士一般穿着正式、清洁，全部色调不宜超过 3 种颜色，表现精神饱满，充满自信；女士服装也要考虑环境协调，力求简单得体庄重，不浓妆艳抹、饰物过多（见员工着装规范）言谈举止是一个人修养素质的外在表现，是个人形象的一部分，在与人交谈中，听 对方讲话，注意倾听， 让人讲完，不随意粗暴地打断谈话，

8、不左顾右盼、看手表、打哈欠、伸懒腰、显露出漫不 经心和不耐烦的样子，在谈话中有紧急情况需要离开时应向对方表明歉意；对人讲话，要态度诚恳、坦率，注意观察对方的情况，根据对方能够接受的程度来运用语言，分寸得当，同时，可以适当作些手势，但不能用手指人， 动 作不宜过大，不应有剔牙、修指甲、掏鼻子、挠痒脱鞋等不雅观动作。与几个人同时交谈时，应不时与其他几人交谈几句，不要冷落其他人。坐立要端正。坐时不要仰靠椅背伸直两腿，不要乱翘、摇晃两腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手脚不要有节奏地敲打或发出响声，站立时，不要含胸弓背或把身子靠在墙上、柱子上。要注意人个人卫生，改变不修边幅、不拘小节的不良习惯。头发要

9、梳理好、胡须要随时剃净，指甲要及时修剪，双手保持洁净。个别因工种、职务、工作性质而占有某些优势的员工，要更加注意自己待人接物的态度，做到一视同仁。电话礼仪：电话是办公、快捷传递信息的重要工具，第一次打进电话的人会对 XX公司有一个先入为主的企业形象概念，因此，进出电话中坚持文明礼貌、态度和蔼十分重要。“一般电话”要注意的问题是：1动作迅速：铃声一响，马上接听，超 过 4 声仍未接听，就是失礼。拿趣电话后“您好，这里是 XXX”，或“您好，我是 XXX，请问您找哪位，请稍等”，“他没在，您 还要找谁？我可以代为转达吗？， 请告诉您的联系办法，待他回来后给您回话，谢谢，再见！”之类的语言，遇到拨错电话号的也要客气地指出，让 人感到亲切。切忌冷若冰霜或态度蛮横。2尽快进入正题， 语言做到简洁，不在 电话中漫无边际地谈工作，更不得谈私事聊天，利用下班以后时间到办公室打私人长途电话和与朋友聊天是不允许的。3对话筒保持适当距离（在下巴以下），用正常声调，不要因为是不重要的人就无精打采，也不要情绪激动，大喊大叫，注意保持话筒卫生、个人风度。4互道再见后，待 对方放下话筒后再放话筒（指主叫电话），用力摔话筒是极不礼貌的行为，如果对方较为罗嗦，可以暂时说明自己较忙而礼貌地终