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顶岗实习实践报告一、实习日期 2012年3月1日-2012年4月30日二、实习单位 湖南中盛教育咨询有限公司公司简介公司主要做自考、成教、考证培训；主要专业：工商企业管理、 会计 、人力资源、经济法、金融管理、企业财务管理、交通土建、模具设计与制造、水利水电港行工程、家具与室内设计、经济信息管理、工程造价等等. 3、 实习主要内容（一）实习岗位 电话咨询和客服专员（二）实习岗位工作职责 电话咨询员工作职责1、 在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证方面的信息，再通过电话寻问他们的需求，每天产生5-8位意向客户。每日进行短信（问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等）服务，让顾客形成强烈的信任感； 2、通过网络的这个强大的宣传媒介，介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训，主要介绍培训方面的优势，了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司报名。客服专员工作职责1、 指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求组织实施每日例行工作；2、受理客户来电、
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