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售后服务人员态度1. 自我介绍，微笑，注视。2. 提起熟悉的人、事、经历是尽快和客户熟悉的好方法。3. 把每一个客户都当成VIP对待，让客户感觉到公司对他的态度。4. 对待现场的问题表现出恰当的自信和积极主动的态度。5. 点头并目光注视，仔细倾听，适时的插话，表现出对客户的理解和关心。6. 保持客观公正，不先入为主。7. 当我们失误使客户受损时，承认错误并致歉。8. 不该说的话不要说，例如：这种问题三岁小孩都懂；一分钱一分货；不可能，绝对不可能发生这种事；这种事不管我的事，你去问XXX；这个问题不太清楚；这是公司的规定；这事没办法；我们一直都是这么做的呀。
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