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售 后 服 务 体 系 文 件一、 理念先导服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：1. 主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。2. 担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。3. 标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误。4. 全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况，根据设备运行记录，制定预先服务计划。二、 制度保障公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的顾客满意度调查表，从制度上对服务提出了硬性要求。三、 服务计划1. 质保期：秦泰热工冷却塔的质保期均为一年，在此期间的任何质量问题，均由我公司承担。质保期及质保期后制定完备的服务计划，2. 响应时间：公司设有24小时服务热线电话，对于顾客的反馈2小时内做出响应，如果电话可以解决问题，则应作出书面记录。需要上门服务，省内12小时，省外48小时到达现场，解决问题。3. 服务计划：每年安排定期服务时间，制定应急
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