售后服务工作内容一、订单处理1、当顾客要求安派待生产时由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库,及时做好捆绑包装。4、凡客户出现订单异常需要变更的,要让客户及时下取消单,电话取消订单的要做好记录并告知业务,由业务集中协调 有需要暂缓发货的订单,让仓库及时安排专区存放。5、需要待生产的大额工程订单,打款超过50%方可排单生产,此类订单一般可要求生产优先安排插单,发货前打清货款。6、凡销量较大且稳定的客户,适时与业务协商为客户申请信用额度,超过信用额度不予发货,
