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售后服务工作管理制度5页.docx

售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作,树立企业良好的品牌和形象,及时解决用户的故障和问题,保证公司产品能正常作业,特制定以下制度:、统一思想,提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识,树立售后服务工作就是品牌,就是市场,就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨,严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务,以最大限度满足用户需求。 通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设,为用户提供优质的服务。二、认真培训,提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、 理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范,能够按售后 服务流程开展工作。2、 领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理,系统构成,主要 工作参数,常见故障的原因和排除办法。3、较好地掌握手把焊(电焊)技能,不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。4、 能够根据联合收割机的机型,正确、精准地安装配套捡拾压捆机;能够迅速准确地确定和排除常见故障;能够在技师的指 导下排除疑难故障。

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