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售后服务承诺 售后维护作为网络改造建设的重要部分,我们公司制定了完善的售后服务策略,针对日常运作问题、网络升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程,以保障业务正常和信息数据安全。 l 服务方式及响应时间 我们公司提供724小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。l 1.2热线支持服务 用户的相关人员,将网络故障或技术咨询服务请求,通过公司客户服务热线电话给支持工程师,将得到公司技术支持工程师的即时服务。 以传真或电子邮件的形式报告给我们公司支持工程师,保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。l 远程支持服务 我们公司专门设有专门的远程支持服务系统,可以随时接入用户网络处理各类问题,进行故障诊断,确保售后服务的及时高效。 远程服务的拨入权限和密码由用户完成,未经客户许可,无法进入客户网络。此外,我们公司对客户的各种数据资料承担保密义务。l 现场服务 根据现场的紧急情况,我们公司工程师在规定时间内到达用户现场,提供现场服务。 1)

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