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售后维护保障方案3.1.1目的 为缩短全州智慧旅游故障中断历时，保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复，以确保凉山全州智慧旅游网络畅通，特制定本预案。3.1.2适用范围 适用于全州全州智慧旅游项目市、县智慧旅游到各点位主干网络紧急、严重和重大故障的处理。31.3职责州公司全业务建设维护部的职责负责根据实际情况编制、更新应急方案。负责组织、协调、指导应急方案的实施。负责应急相关设备的采购、保管及配发。各分公司的职责在州公司的指导下，组织人员启动应急方案，快速恢复网络故障。在故障处理过程中，做好用户沟通解释工作。故障处理完毕后，做好故障原因分析，完成故障处理及分析报告。人员组成为保障方案的有效实施，成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。项目组长：隆军（维护中心经理）组员：张航（线路维护管理）、沙德龙（数据机房主管）、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表：县名联系人联系电话西昌市（东城）肖睿13408342134西昌市（西城）李强1518
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