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陕西文物复仿制品开发有限公司店面运营管理暂行办法第一章 总则为了规范公司店面管理制度，全面提升公司品牌形象，落实销售部关于提高服务质量的工作方针，针对现各店面存在的问题制定具体管理规章，本制度对公司所有店面在商场营业期间的管理及运营作了具体的规定和说明。 第一节 适用范围 陕文仿公司旗下所有城市商业店面、文化板块合作店面、影城、旅游景区、交通枢纽、高校企事业单位及品牌委托的店面。第二章 店面管理规范第二节 培训管理1.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；2.培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；3.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4.建立公司内部QQ群、微信群，实行网络在线的交流学习探讨。 第三节 客户管理1.根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，发掘潜在客户，及时跟踪反馈；2.经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督
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