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培训活动大纲课题:(课程题目,例如:行李寄存服务)目的:(希望达到的目标,例如:培训结束后,要求每一位受训者能够按照标准为客人提供行李寄存服务。)标准:(具体要求:例如:使用规范的礼貌用语,热情接待客人,正确操作行李寄存服务,严格执行行李寄存程序的相关规定。)资源:(可能使用的培训工具,例如:行李寄存服务工作程序与标准说明书、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。)课时:(培训用时,例如:45分钟)培训方法培训步骤、内容培训时间1、 介绍讲演式(也可以使用其他培训方式如实操、角色扮演等)2、内容 示范演练 示范演练3、总结行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能,熟练掌握该技能不仅能显示服务的专业性,更能得到客人信任。讲明本次培训的目的,口述行李寄存服务工作程序与标准说明书。提问1:“为什么这一技能对酒店非常重要?”l 保证集团化管理的服务的专业性和一致性,体现“丝一般的情”的服务理念;l 优质服务将提升酒店服务的美誉度。提问2:“为什么这一技能对你非常重要?”l 行李寄存服务是行李
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