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处理冲突的5种策略2页.doc

两个维度:合作性:一方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性:一方愿意满足自己愿望的程度按照这2个维度,把面对冲突的策略:竞争(自我肯定但不合作)、协作(自我肯定且合作)、回避(自我肯定且不合作)、迁就(不自我肯定但合作)、折中(合作性与自我肯定性均处于中等程度)1、竞争策略:是一种“我赢你输”,武断而不合作的冲突管理策略。冲突一方常常通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力,迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题。这种策略难以使对方心悦诚服,但在冲突主体实力悬殊或应付危机时较为有效。竞争策略常用于以下场合:冲突各方中有一方具有压倒性力量,冲突发展在未来没有很大的利害关系,冲突各方的利益彼此独立,难以找到共赢或相容部分,冲突一方或多方坚持不合作立场。当在冲突中寻求自我利益的满足,而不考虑冲突另一方的影响时,就会采用竞争的做法。例子有试图以牺牲他人目标为代价来实现自己的目标,试图说服对方自己的结论是正确的而对方是错误的,以及当问题出现时试图怪罪别人。在本项目中往往会出现这种情况,有一队队员认为不需要与别

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