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无锡微研有限公司大客户管理制度 第一章 总则第1条 目的 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。第二章 大客户经理岗位职责 第2条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理1.1职责 在销售副总的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。1.2主要工作负责制定、组织实施和完成大客户年度目标负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务按期核对并负责应收账款的回收与催讨工
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