蚌埠体育中心物业服务项目.DOC

1、蚌埠体育中心物业服务项目政府采购需求报告编制单位： 蚌埠市体育局（盖章）编制时间： 2018 年 4 月 17 日项目名称：蚌埠体育中心物业服务项目 采 购 人： 蚌埠市体育局 联系人：产文杰 联系电话：0552-2040750 资金来源：财政预算资金采购预算： 280 （万元）付款方式： 按月支付。服务期限： 2018 年 6 月 1 日至 12 月 31 日(7 个月) 拟采用的采购组织形式：批量集中采购拟采用的政府采购方式：公开招标拟采用的评审方法：综合评标供应商资格或特别要求：1、符合政府采购法第 22 条规定；2、业绩要求：投标人 2014 年 1 月 1 日以来具有单项场馆类物业服

2、务合同金额 120 万元/年及以上且服务 1 年及以上的项目管理业绩（需提供业绩合同原件）。3、拟任项目经理：2014 年 1 月 1 日以来具有单项场馆类物业服务合同金额 120 万元/年及以上且服务 1 年及以上的项目（提供业绩合同原件，如合同体现不出项目经理业绩，同时提供原业主单位开具的相关证明材料）。4、拟任项目经理必须是本单位正式员工，项目经理对整个项目全程负责，项目经理无正当理由不得中途更换。 项目经理常驻现场，负责制定物业管理服务工作计划， 24 小时保持与业主单位联系，督促服务内容的实施和检查服务质量，每月的服务质量由业主单位来考核，考核结果与物业费挂钩。5、在“安徽蚌埠公共资

3、源交易服务网”注册登记并通过验证的供应商，且必须符合投标人资格要求。6、本项目不允许联合体投标。 7、政策法规规定的其他条件。技术要求一、物业服务内容和质量要求蚌埠体育中心物业服务内容主要包括：（1）秩序维护：负责维护安全及公共秩序，车辆引导。场馆管辖区域内的安全防范、安全监督工作，制止危及财产和人身安全的行为，防止被盗和安全事故的发生，提供 24 小时值守及紧急支援服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。（2）环境卫生：场馆室内外所有管辖区域的卫生清洁和保洁，包括公共场所、房屋、建筑物周边人行道的清洁卫生、垃圾的收集、清运。（3）公共设施设备日常管理：体育设施、健身器材等附属配套设施的维修、养护

4、管理。包括宣传栏、管理用房、灯光、标识牌、广告牌等。场地器材设施设备的管理、维护；门禁、音响、大屏幕控制、空调、给排水、变配电、照明系统等弱电设备的操作、运行与维护工作；场馆建筑主体及附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括道路、广场、化粪池、沟渠、停车场。（4）客户服务：配合大型体育赛事、接待、演出等各种重要大型活动的保障服务。注：如遇大型活动需增加服务人员，按招标价计算，另行支付服务费用。具体内容及要求如下：（1）秩序维护1. 服务内容物业服务区域内实行 24 小时巡更执勤工作；工作时间段内做好秩序维护、安全防范，做好车辆停放管理和疏导，预防火灾、刑事事故、安全隐患的发生。做好紧急突发事

5、件的应急处理工作。1）大型活动人员疏导、秩序的维护；2）重点库房及赛场的安全防卫；3）重点出入口的安全检查及人员疏导；4）公共设施设备的安全维护。2. 质量要求(1)员工仪容、仪表、服务态度及精神面貌合格率达 98%以上；(2)重点要求的库房及重要设备设施做到 24 小时安全值守，确保无责任安全事故发生。(3)项目管理区域内发生重大安全责任事故几率为“零”。(4)各出入口安保人员须做好参观、来访人员的引导及秩序维护工作，建立问询身份查验、预约核实和登记制度，禁止推销、叫卖、携带宠物、衣着不整等人员进入区域；(5)严禁易燃易爆等危险物品进入，场馆内非开放时间实施封闭式管理；(6)收发各种报刊杂志

6、、邮件、信件，做好大件物品出入查验工作，确保馆内物品安全；(7)对进出的车辆进行管理和疏导，保持停车场环境整洁、有序、道路畅通；(8)做好入口、贵宾通道及运动员专用通道安全管理工作，防止管制刀具、易燃易爆等违禁物品进入馆内；(9)在各场馆内巡视，服务人员符合各岗位服务规范；(10) 对场馆内物品做好巡逻看护，防止损坏，如发现破坏、损坏行为及时制止并上报处理；(11) 实行 24 小时巡视检查。重点部位（道路、出入口、体校和路面停车场）应设巡更点。安保人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每 2 个小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过 10 分钟，监控中心有巡更记录；(12)

7、 监控岗实行 24 小时值守，严密监视监控区域的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护人员处理，并及时通过对讲机或电话向上级报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；(13) 接到火警、警情后迅速到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方；(14) 在遇到异常情况或有紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。（2）卫生保洁1. 服务内容负责环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共区域、共用部位的清洁卫生，从而塑造文

8、明形象，提高物业的环境效益。拓荒清洗洗净率95%以上（20 天内完成）。2. 质量要求(1)办公区公共区域：每天清扫，保持地面、墙面、重要办公室、会议室的整洁，提供优美洁净的办公环境。(2)馆内：每天清扫，并保持墙面、地面等处的清洁；保持馆内无杂物，无污痕、无尘挂。(3)安全通道：馆场内所有通道的地、墙、柱、不锈钢扶手、玻璃窗、摆饰品等无灰尘、无污渍、无杂物。(4)观众区域：座椅、地面、墙面、扶手等公共区域设施设备无灰尘、无污渍、无杂物。(5)比赛区域：地面、比赛器材等公共区域设施设备无灰尘、无污迹。(6)卫生间：保持卫生洁具、墙面、地面、玻璃等处的清洁、无水迹、无异味，无污迹等。及时补充手纸

9、、芳香球等易耗物品。(7)电梯：保持电梯轿厢清洁，每天更换 1 次地毯，每天进行电梯轿厢壁的保养。扶梯玻璃无污迹，踏步无灰尘或污迹。轿厢内四壁、地板干净、内外按键、控盘、无尘土、无污渍、无划痕，每周上钢油 1 次；(8)建筑外立面：建筑物、构筑物外立面有明显污迹时，应当及时用清水进行清洗。内玻璃每周清抹 1 次，每月用玻璃清洁剂洗刮 1次。凡属高空作业的均不包含在内。(9)各出入口及阶梯：每天及时清洁，确保地面无污渍。雨雪天气及时铺防滑地毯，并摆放小心地滑牌。(10) 垃圾：垃圾日产日清，垃圾桶里外保持干净；(11) 赛场及道路：每天清扫二遍，不定时巡逻，雨雪天停止后及时清扫，做到无积水、无积

10、雪。道路每天上、下午各清扫一遍，做到无废纸、无积土、无积叶，随脏随扫整洁干净。(12) 场馆外围区域：区域内所有设施每日至少保洁 1 次；地面无垃圾、果皮等。(13) 排水沟、地下管井：随时清理，确保无杂物、随时畅通。（3）设施设备日常管理1. 服务内容负责给排水、供配电、电梯、空调、弱电、消防、自控等系统的设施设备的正常运行、管理（各系统处于保修期内，设备故障维修由招标人负责）；负责协调相关设施设备的保修、年检等工作，按照业主要求拟定照明、空调、电梯、开水器等设备开关时间，并做好各项节能工作。负责所辖区域内的日常维修工作（“日常易损维修清单”表格后附）。确保临修、急修及时率达 100%，临修

11、、急修合格率达 98%以上；电梯、空调、消防、供配电等设施采取三方共管方式（业主单位、设备供应商、中标人），第三方做好监督管理工作。以上设备如发现故障应及时与业主及设备供应商沟通、协调、联系，尽快排除故障。2. 质量要求(1)给排水系统保持泵房清洁卫生，三个月清洗 1 次泵房，每 2 小时巡查泵房1 次，不经常启动的水泵每月要启动 1 次，每年对水泵机组清洁保养 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查。每半年对给排水管进行 1 次全面检查养护。专业人员每天巡视，出现问题随时处理。楼顶落水口保持完好畅通。(2)供配电系统建立和完善有关规章制度及应急预案。高配电工 24 小时值班。具备变配电运行知

12、识和技能，持证上岗。保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面。每日监察供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。定期委托专业单位对供配电相关系统进行预防性实验，对其内部进行清洁、保养；定期检测主要电器设备、高压操作工具的绝缘程度。定期检测有无动物侵入配电房。每日填写运行记录，建档备查。(3)弱电系统负责所辖区域内照明、监控系统，防雷检测及大屏投影等公共设施设备日常维护保养工作。操作人员应受过专业培训，对系统异常情况能够准确识别。有日常维护记录、季检记录及报告、年检记录及报告。建立相关的作业指导规定。(4)电梯运行与管理负责项目内所有电梯的日常维护。建立健全电梯管理制度

13、，每天对电梯进行安全检查。安全设施完好、齐全、通风、照明等附属设施完好。电梯及其安全设施在间隔不超过半个月的时间内，进行 1 次清洁、润滑、调整和测试；综合检查、维保时间不能超过 8 小时（尽量利用闭馆时间进行）。保持电梯机房清洁，经常清扫地面和控制柜、主机表面，每年检查 2 次电梯井底，清除垃圾。按照国家有关规定组织并实施电梯年检。(5)空调系统及其配套设施负责馆内所有空调日常运行及维护。机房值班人员须持有操作上岗证。物业公司承担空调系统及其配套设施的操作，主机房及主机每周清洁 1 次，同时根据运行情况，要对空调系统及其附属设施进行清洁、保养。每年清洁 2 次出风机，每年检查 2 次主机房消

14、防设备，控制柜内线路每年吸尘 2 次。空调运行时每日填写运行记录，建档备案。(6)消防系统健全消防组织，建立消防责任制，严格贯彻执行消防法规。指定专人维护、管理消防器材、设施设备，每月至少两次巡查温感、烟感、喷淋、消防外阀、消防标志等是否完好、齐全，保证设备 24 小时正常运转。每天检测 1 次喷淋管网水压，每年模拟火灾操作 1 次。每日填写工作记录，建档备案。（4）客户服务1、服务内容：负责前台接待、会务服务、来访接待、来电接待、报修接待等其他服务性工作。2、质量要求1）前台、接待服务接待人员应统一着装、衣着整洁、端庄，文明、热情回答咨询，确保 100%答复率。负责前台接待引导、电话咨询、应

15、急事件处理和场馆需要临时交办的其他工作；各岗位按不同的岗位要求为参观者和参赛者提供周到细致的服务，前台接待要统筹全馆的接待服务工作，并联系其他岗位；接待服务要做到规范化、优质化，为场馆树立良好形象。2）会务服务负责馆内重要参观接待活动的相关引领、会议服务等工作，负责馆内重要会议会前准备工作、会议或接待活动过程中的会场服务工作、会议或接待活动结束后的清场工作及会议室照明、空调、饮水设施的日常检查，有问题及时报告并解决。根据会议主办方要求配合做好会标定制、会场布置、文件分装、席卡制作、投影音响设备调节、茶水、会议相关资料前期准备和后期整理归档等服务。3）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出

16、的问题。对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复。对前来接洽公务人员，应请对应人员接待。对物品出入办理登记开条，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗保安人员核对无误后进行放行。 4）来电接待：认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业较强的问题，应先详细记录，咨询专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。 5）报修接待 仔细询问办公室房间号、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并在客户服务中心工作日志上记录。 根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在业主报修有偿服务登记表或业主报修登记表（维修派工单）上，并录

17、入电脑。 及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 客户服务中心根据业主报修有偿服务登记表或业主报修登记表（维修派工单）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达 100%。属安全设施维修 2 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后 3 天内回访；其他维修项目 2 天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 2、人员岗位设置及素质要求 1、人员岗位设置序号 岗位 人数 时间 备注管理处：3 人1 管理处总经理 18:00-12:0014:30-17:302财务出纳兼仓库管理员18:00-12:0014:30-17:303 品控专员兼文员 18:00-12:0014:30-

18、17:30体育场项：64 人保安部：26 人1 保安主管 18:00-12:0014:30-17:302 保安领班 3 24 小时在岗，三班两运转3 车辆出入口 1 3 24 小时在岗，三班两运转4 车辆出入口 2 2 6：00-20：00体育场门前广场 2 常白班5 场馆主出入口 3 24 小时在岗，三班两运转6 外围巡逻岗 6 24 小时在岗，三班两运转7 馆内巡逻岗 3 24 小时在岗，三班两运转8 总监控岗 3 24 小时在岗，三班两运转保洁部：24 人1 保洁主管 18:00-12:0014:30-17:302 领班 1 常白班3 体育场外围保洁 16 常白班4 体育场赛道 1 常白班5 观众看台 2 常白班6 办公区 2 常白班7 连桥及平台 1 常白班客服部：3.5 人1 客服主管 0.58:00-12:0014:30-17:30