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人民群众 对 哪些汽 车 品牌更 满 意 中国乘用 车 品牌 净 推荐率洞察 报 告 (2021版) 易 车 研究院 2021年 8月 16日 什么是 净 推荐 率 ? 净 推荐率 （ Net- Promoter Score， 简 称 NPS） 是 衡 量 用 户 对 企 业 或 品 牌 的 满 意 度 、 喜 好 程 度 等 指 标 之 一 易 车 研究 院 NPS的 调 研 场 景 为 ： 假 设 您 的 亲 朋 好 友 正 准 备 购 车 ， 您 在 多 大 程 度 上 会 推 荐 他 们 购 买 这 款 车 型 0分表示肯定不推荐， 10分表示肯定 会 推荐 分 数越高，表示您推 荐 的意愿越 强 0 6 108 贬损 者 犹豫 者 推荐者 NPS=推荐 者 (%)-贬 损 者 (%) 0-6分 为 贬 损 者 7-8分 为 犹 豫 者 9-10分 为 推 荐 者 数据来源：易 车 认 证 车 主 线 上 调 研 数 据 数据周期 ： 2021上 半 年 序 言 近几年，好多 车 企都提出了以用 户为 中心的企 业战 略，那目前广大 购车 用 户 的整体 满 意 情 况怎 样
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