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一1“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变_阶段的基本条件。A.产值中心论；B.销售额中心论；C.利润中心论；D.客户中心论2_认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.社会营销观念3按客户重要性分类，客户可以分为_。A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户； B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户；C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型；D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户4客户价值的衡量标准是_。A.客户利润；B.客户成本；C.客户终生价值；D.客户让渡价值5_第一个提出了CRM。A. Gartner Group；B.IBM；C.NCR；D. 波士顿HurwitzGroup6_，他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。A.“铅质客户”和“铁质客户”；B.“黄金客户”和“铁质客户”；
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