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第1章1 客户关系管理强调的是以（ C）为中心。A、产品 B、利益C、客户 D、企业2以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（ C ）。A、Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。B、Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。C、Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。D、IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。3客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（ D ）。A、客户关系管理是一种管理理念 B、客户关系管理是一种管理模式C、客户关系管理是一种技术系统 D、客户关系管理是一种设计方式4客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是 （ A ）A、以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销
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