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XXXX有限公司2013年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。三、问卷设计此问卷共涉及4个方面的内容，即产品质量、产品价格、交货期和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。此份问卷记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分。例：4、您对本公司带式输送机系列产品的质量是否满意： 很满意（记5分） 一般满意（记3分） 不满意（记1分）因此，本问卷满分为20分，问卷最后得分折百后
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