拟制审核批准分发第A版第0次修改共 页 第1页客户预警应急处理程序实施日期编号1:目的建立应对市场变化的快速反应机制，妥善处理客户对公司产品或服务满意度下降,可能中止合作的紧急事件,避免或减少公司损失.2:适用范围适用于材料销售公司对客户严重情况预警的应急处理3:职责3.1业务员负责对相关客户满意度信息的收集与反馈,发出可能中止合作的预警。3.2 商务部负责根据业务员提供的信息, 提出申请启动或终止应急处理程序.3.3 材料销售公司总经理负责审核应急处理程序的启动与终止.3.3公司总经理负责批准应急处理程序的启动与终止3.4企管部负责召集相关责任公司及部门负责人成立应急公关小组, 调查分析原因,商讨善后措施并实施.监督检察并验证善后措施的实施效果.3.5 公司总经理负责事故责任的最终裁决3.6 人力资源部负责对相关责任公司及部门按相关制度进行奖惩4;文件内容4.1 因为市场竞争对手产品品质改善，售价降低及公司产品质量波动或其他原因造成客户对公司产品或服务满意度下降，
