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易加易出行客服中心服务质量考核管理标准舟山市易加易出行电子商务有限公司客服中心服务质量考核管理标准一、总则（一）为进一步促进服务质量管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，健全服务质量绩效工资考核体系，强化公司客服中心（以下简称中心）服务质量，提高优质服务，提升服务水平，打造公司良好社会形象，根据舟汽总公司服务质量考核要求，结合公司生产发展实际，特制订本标准。（二）本标准适用于客服中心全体客服人员。二、考核标准 服务质量考核管理标准分为出勤考核标准、卫生清洁标准、线上服务标准、服务行为标准、服务礼仪标准、服务用语标准、服务态度标准、VIP室接待标准等。（一）出勤考核标准1、全体员工必须依照上下班规定时间出勤，不得迟到、早退；2、员工因特殊原因不能按时出勤，必须及时通知部门负责人，办理请假手续，并报企业管理部，请假未批准擅自未到岗视作旷工处理；3、员工因私有重要事情可申请年假、事假、病假。申请上述假期必须将假条事先交部门负责人批准同意后方有效。若因客观原因临时电话请假，批准同意后须事后补假条；未经批准同意，将视为无故旷工；请病假须出示
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