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客服岗位等级划分：1、初级客服2、中级客服3、高级客服客服岗位技能1、 具有饱满的工作热情和认真的工作态度。要做一名合格的客服人员，只有热爱这门事业，才能全身心的投入进去，所以这是一个合格客服人员的先决条件。2、 熟练的业务知识。要有熟练的业务知识，不断的学习，只有熟练地掌握业务知识，才能准确无误的为客户提供产品咨询，业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。3、 耐心的解答问题。一位合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，若遇到客户不懂，我们需要有耐心的解答，要本着“将微笑融入到声音”的原则，把真诚带给客户，知道客户满意。4、 良好的沟通协调能力。沟通能力特别是良好的沟通能力是一个合格客服人员的基本素质，客服是一个跟客户打交道的工作，我们需要通过沟通，倾听客户、了解客户、进而开发客户潜在价值。5、 时间控制技巧。除了回答客户相关工作上的问题，可以适当沟通其他话题，可以促进双方的关系，但需要把控好时间，毕竟本职还是工作。考核
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