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客服回访基本话术1. 客户回访目的 1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态; 2.在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访; 3.了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务; 4.发现自身的不足之处,及时改进; 5.提高客户的满意度。2. 客户回访的基本话术(1) 咨询客户的回访 1. 您好!我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?A.方便好的,耽搁您2分钟时间!B.不方便好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,谢谢您,祝您生活愉快!再见!2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品,我想将这次情况做个回访。 3.请问您对我们公司的产品满意度如何? 4.请问经过沟通,接待人员对您需求的了解程度如何? 5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?A:满意-好的B:不满意-请问您是对哪方面不满意我会详细记录,
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