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第一章 客服日常工作制度一、上班时间:(白班晚班轮换)白班08:00-17:00 两人 (张莉娟、曾涛玲)晚班17:00-01:00 两人 (鄢彩娇、曾婷婷)常班09:00-18:00 两人 (段琪、王春)每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如
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