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导购员培训内容一.导购基础篇二、导购实战篇三、售后服务篇四、客户投诉五、产品知识篇六、产品卖点篇七、消费者常见疑问解答篇。八、终端“五常”管理篇导购基础篇 1、导购员工作定位2、导购员工作观念3、导购员应掌握的基本知识4、导购员必备的基本素质5、导购员的基本礼仪6、导购员的职责7、导购员的人际关系 导购员工作定位 1）导购员是公司的形象代言人导购员直接面对顾客，直接与顾客沟通，你的一言一行、一举一动，你的精神面貌、在顾客眼中就代表着公司的服务风格与精神面貌，所以你就是公司的品牌形象代言人。2）导购员是顾客的购买顾问导购员在充分了解公司产品的特点和功能后，就可以站在顾客的立场上给予顾客更多的商品咨询和建议上的帮助。3）导购员是信息的传播者导购员在销售着公司产品与服务的详实信息，是顾客信息的传播者。4）导购员是公司的商务大使导购员在销售产品及与顾客谈判或服务时，应与顾客达成良好沟通，负责一切与顾客的商务往来事务。所以，每一位导购员都应该记住：你是一位顾客服务大使。5）导购员是公司与顾
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