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市场营销的定义：市场营销是个人和群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需求和欲望的一种社会产品: 是能够满足人的需求和欲望的任何东西泛指商品和劳务。质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（活动和管理过程）需要：人类的基本要求没有得到满足的感受状态;? 需求：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。欲望：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；?顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；?顾客满意：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。?交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；?交易:交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；?关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。1.市场营销的宏观环境：是指影响公司微观环境的社会因素。构成要素：政治法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境。2.市场营销的微观环境：
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