导游执业规范含答案.doc

1、一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分）1某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（ ） 。A.导游员 B.委派导游员的旅行社C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 47 页。2.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处（ ）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.300 元以上 1 万元以下 B.500 元以上 2 万元以

2、下C.1000 元以上 3 万元以下 D.3000 元以上 5 万元以下答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 47 页。3.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（ ）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。A.3 个月 B.3 个月前 C.6 个月 D.6 个月前答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 43 页。4.导游人员管理条例规定，景点景区的导游人员管理办法，由（ ）制定。A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局答案：B 参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 49 页

3、。5. 出境旅游领队人员管理办法由（ ）负责解释。A.省级旅游局 B.国家旅游局 C.国务院 D.公安部答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 188 页。6.根据导游人员管理条例的规定，导游证的有效期为（ ） 。A.2 年 B.3 年 C.5 年 D.10 年答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 43 页。7.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存入的质量保证金总额是（ ） 。A.120 万元 B.140 万元 C.150 万元 D.200 万元答案：D参考依据：导游执业

4、规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 6263 页。8.根据旅行社服务质量赔偿标准 ，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.10% B.15% C.20% D.25%答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 165 页。9.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至（ ） 。A.20 万元 B.10 万元 C.8 万元 D.5 万元答案：B 参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 72 页。10.

5、旅行社服务质量赔偿标准规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.5% B.10% C.15% D.20%答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 165 页。11.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游” ，该旅游属于（ ） 。A.国内旅游 B.本地旅游 C.入境旅游 D.出境旅游答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 60 页。12.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于（ ） 。A.半年 B.1

6、 年 C.2 年 D.3 年答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 257 页。13.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（ ）内不得担任任何旅行社的主要负责人。A.1 年 B.2 年 C.3 年 D.5 年答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 243 页。14.旅行社服务质量赔偿标准规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.5% B.10% C.15% D.20%答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 165 页。15.旅行

7、社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并（ ） 。A.可向其支付约定的标准的报酬 B.向其支付当地平均工资标准的报酬C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 66 页。16.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前 10 日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额（ ）的违约金。A.5% B.10% C.15% D.20%答案：A参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 165 页。17.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许

8、可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（ ）内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。A.5 日 B.5 个工作日 C.3 日 D.3 个工作日答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 62 页。18.若旅行社不按照旅行社条例的规定向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，按照（ ）的有关规定处理。A.旅行社条例 B.导游人员管理条例C.中华人民共和国劳动法 D.中华人民共和国劳动合同法答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 6970 页。19.旅行社服务质量赔偿标准规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者

9、个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（ ） 。A.可以免除责任 B.不承担赔偿责任C.承担部分赔偿责任 D.承担全部赔偿责任答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 166 页。20.旅行社服务质量赔偿标准规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的（ ） 。A.全部经济损失 B.部分经济损失C.直接经济损失 D.直接经济损失和间接经济损失答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 164 页。21.外商投资旅行社适用旅行社条例第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用（ ） 。A.旅行社条例实

10、施细则的相应规定B.旅行社条例的其他有关规定C.中外合资旅行社试点暂行办法的相应规定 D.导游人员管理条例的相应规定 答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 237 页。22.旅游投诉处理办法规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（ ）的，不予受理。A.60 天 B.60 个工作日 C.90 天 D.90 个工作日答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 230 页23.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除旅游投诉处理办法另有规定外，实行（ ）制度。A.协商 B.一次处理 C.调解 D.直接处理答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编）

11、 ，第 230 页24.被投诉旅行社应当在接到旅游投诉受理通知书之日起（ ）内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。A.7 日 B.7 个工作日 C.30 日 D.30 个工作日答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 229 页。25.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（ ）内，制作旅游投诉调解书 。A.30 日 B.30 个工作日 C.60 日 D.60 个工作日答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 230 页。26.旅游安全管理工作应当贯彻（ ）的方针。A.安全第一，预防为主 B.预防第一，安全

12、为主 C.安全第一，安全为主 D.安全第一，管理为主 答案：A参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 191 页。27.（ ）负责组织实施旅游安全管理暂行办法 。A.各级人民政府 B.各级旅游行政理管部门C.各级人民政府安全管理部门 D.国家旅游行政管理部门答案：B参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 192 页。28.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的（ ）进行处理。A.外国人在华死亡后的处理程序B.外国人在华死亡后的处理特别程序C.关于外国人在华死亡后的处理特别程序D.外国人在华受伤、死亡后的处理程序答案：A参考

13、依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 197 页。29.一般事故是指一次事故造成旅游者（ ） ，或经济损失在 1万至 10 万（含 1 万）元的事故。A.轻伤 B.轻伤多名 C.重伤 D.重伤致残答案：C参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 194 页。30.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向（ ）报告。A.国务院 B.国家安全生产管理部门C.上级人民政府 D.国家旅游行政管理部门答案：D参考依据：导游执业规范(湖北省旅游局人事教育处编） ，第 194 页。31.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者（ ）的诸项因素，制定周密的行程计划。A.心情 B.体力 C.安全 D.时间