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细节管理培训资料培训一:门卫接待礼仪培训对象:幼儿园门卫 培训目的:掌握迎送来访者的礼仪及技巧,为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归”的环境培训要点:n 晨间接待幼儿家长礼仪n 接待来访者的礼仪n 接待上级主管部门的礼仪一、门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。二、晨间接待礼仪:站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园,面带微笑,热情的与每一位幼儿家长问好,牢记幼儿姓名。三、接待来访者礼仪1、主动询问来访者,问清楚来访事由,并引入大厅等候,填写来访登记表。门卫话术:“您好,请问您有预约吗?”“您先在此等候,我去通知XXX”“请您先填写一下来访登记表”2、联系接待人员,并主动介绍接待者身份。门卫话术:“您好,这位是我们招生咨询的XX老师(或者XX园长),现在由她来接待您。”四、接待上级主管部门1、热情为领导引路到接待区,安排坐下后,立即通知园长;2、准备茶水。五、送客1、将每位来访者送至大门,亲自开门送客,并热情道别。2、等待来访者离开目送1
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