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信息应急处理制度为提高处理医院网络与信息系统安全突发事件的应对能力，建立健全信息安全应急响应机制，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。应急范围：计算机、打印机、周边设备、服务器、网络设备。 应急情况：出现以上设备不能正常使用，遭遇病毒感染或停电等情形导致设备不能正常工作。预案内容： 1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机，过一分钟后重新启动计算机，如仍不能正常运行，应及时与信息科取得联系，信息科工作人员应立即前往维修。 2、硬件系统故障：如发现计算机不能启动或鼠标、键盘、打印机等不能正常工作，经信息科工作人员检测不能立即修复的，应立即起用备用设备对其进行更换。同时，收费人员要耐心向病人做好解释工作。 3、网络故障：网线、交换机、UPS电源故障，如发现网络设备不能正常工作，应及时通知信息科工作人员，由工作人员进行检修，如不能立即修复的采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。 4、服务器故障： （1）当服务器软件出现故障，工作人员应立即查找原因，恢复系统的正常运行。 （2）当服务器硬件出现故障，工作人
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