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当当网上书店的服务营销分析【摘要】由于网络购物越来越流行,网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记,而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时,人们是非常惬意的。这一行业的兴起,让人们把目光不仅仅放在书籍本身,更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业,其经营方法以及一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。而就同样产品的不同经营企业来说,服务所占据的比例是相当大的。【关键词】服务营销 、当当网上书店、价格、顾客不知什么时候起,网上购物越来越流行,越来越时尚了。很多人都不断尝试新的生活方式。并且随着网络的不断发展和完善,人们对于网络不再那么抵触厌恶,更多的是接受并适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店,我们知道当当网并不只是销售书籍,还有许多类其他商品,但是经过与很多其他网上购物商场而言,把图书列为首位的没有几家,与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊,他们都有自己较为优势的地方,就图书销售而言,图书本身对于
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