业主现场管理手册.doc

1、第 1 页 共 26 页业主现场管理工作手册工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。第一部分 岗位职责规定一、项目主管：1、 为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，

2、监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、 负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 负责协调解决工程项

3、目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；第 2 页 共 26 页9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的工作计划进一步熟悉

4、施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题监督处理协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排准备协调解决相关的设计、施工问题安排下周（下月）的各专业工程师的工作；1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理部及工程总监进行考核；2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。二、项目土建专业工程师：1、 项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工

5、作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土 建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施第 3 页 共 26 页工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；5、 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建

6、工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；8、 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；9、 负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问

7、题）落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、 总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排准备协调解决相关的土建设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；3、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理部及工程总监进行考核；第 4 页 共 26 页2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。三、强弱

8、电专业工程师：1、 项目强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实

9、现；5、 参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、 解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；8、 参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录；9、 负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：

10、参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的强电工程工作计第 5 页 共 26 页划进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场强电工程各项工作对当天强电工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完 成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；4、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表

11、在次月 2 日）报工程管理部及工程总监进行考核；2、3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。四、给排水工程师1、 项目给排水工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行给排水工程项目的管理工作；2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查给排水工程施工组织设计，负责控制给排水工程项目的现场施工进度，确保给排水工程项目进度计划的完成；3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督给排水工程项目施工质量，参加给排水工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对给排水工程质量负完全责任；4、 根据公司批准的给排水工程项目施工预算书，严格监督控制给排

12、水工程项目施工成本，参加给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保给排水工程项目成本控制目标的实现；5、 参加现场给排水工程合同管理，严格执行给排水工程合同规定，确保给排水工程合同履约完成，协调处理给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、 参加现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传第 6 页 共 26 页递和信息处理的管理事宜；7、 解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系；8、 参加现场给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场给排水工程施工日志的准确记录；9、 负责给排水工程项目

13、竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。一般一天的工作流程：参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的给排水工程工作计划进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场给排水工程各项工作对当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。一般一周（一月）的工作流程：1、总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）给排水工程完成情况统计报表，编制下周（下

14、月）的给排水工程计划安排准备协调解决相关的给排水工程设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划；2、本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理部及工程总监进行考核、考评；3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。第二部分 行为规范一、言行举止：1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立）第 7 页 共 26 页开门、请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员

15、间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；5、看到领导到来要起立、让座、倒水；6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任；7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益） ，不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单

16、位（个人）提供的任何形式的消费；8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。二、礼貌用语：1、接听电话：“您好，*科技园工程项目部” ；电话结束语：“随时恭候您的光临” ， “谢谢” ， “再见”等。2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好” ， “您好” 、 “您好，这边请” ， “您请坐” 、 “您请喝水”等。3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。5、接到找其他同事的电话“好的，请您稍候” ；如果该同事不

17、能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？” ，切记事后第 8 页 共 26 页一定要转告该同事。三、现场工作人员的服装要求：1、 在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；2、 在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款 20 元/次） 。四、 公用品管理：工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品；2、文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片；3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中；4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的

18、水杯，水杯应放在指定的地点。五、 晨会：时间：每天早晨上班时间到点后 10 分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过 30 分钟。主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替） 。内容：1、检查现场工作人员是否进入工作状态；2、核对、汇总前日的现场工程施工情况；3、宣读公司下发的文件、通知：4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答；5、发表意见、要求、建议；6、安排当天的管理工作。注意事项：1、晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会第 9 页 共 26 页用后早餐、化妆等；2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣

19、布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。第三部分 工作流程规定一、 现场施工协调例会：1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；3、现场施工协调例会规定参加人员：工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管，监理商，各承包商；4、现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本周工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题的汇报；业主各专业工程师提出意见和要求，业主项目主管提出全面意见和要求；监理工程师总结评价，指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下周工程项目的工作要

20、点和要求；5、现场施工协调例会在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管签字认可；6、月度末（每月 25 日前）的每周现场施工协调例会为本月的现场施工协调会议，不再专门召开每周现场施工协调会议；7、月度现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本月工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题的汇报；业主各专业工程师提出意见和要求，业主项目主管提出全面意见和要求；监理工程师月度总结评价，指出上月承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下月工程项目的工作要点和要求；8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工

21、程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。二、 现场专题技术会议：1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；第 10 页 共 26 页2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；3、现场专题技术会议规定参加人员：工程总监、项目主管、相关专业工程师、工程主管、合约主管、相关承包商；4、现场专题技术会议内容：听取承包商就工程项目某特定技术问题的解决办法、施工措施的处理意见；监理工程师根据合同约定、国家规程规范要求提出的解决办法措施；业主相关专业工程师的意见，业主项目主管的决定意见；业主、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成

22、一致意见；5、一般现场专题技术会议在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管、合同主管签字认可、报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审定；6、重要的专题技术会议的会议纪要如：设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核，公司领导批准。三、 现场经济签证：1、办理经济签证原则：凡属设计施工图纸修改或变更引起的工程量增加、减少或变更等合同约定之外的工作内容均应办理现场经济签证；2、办理现场经济签证程序：（1）由承包商提出现场经济签证内容， （2）经专业监理工程师及项目总监理工程师认可， （3）业主各专业工程师确认签名，（4）由项目主管对现场签证再次确认；3、合同约定之外的工作内容：必须附有设计修改或变更图纸、技术要求、施工措施、施工计划等书面资料，相关资料必须符合国家规程规范的要求及合同的约定；4、办理现场经济签证的规定：办理现场经济签证中，项目各专业工程师、项目主管必须在现场均有认可确认，单一认可、事后补办及未经批准的现场经济签证均不予承认；5、现场经济签证必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定后才可作为结算依据；