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情感沟通在零售店铺内的运用 情感营销作为企业新的行销利器，正在被越来越多的企业所重视。一方面产品的高度同质化，竞争的日益白热化给企业的生存带来了前所未有的挑战；另一方面腰包日益充足的消费者，已经走过了商品量的消费阶段和质的消费阶段，而进入了对商品情感的消费阶段，即把情感诉求和情感体验，融入到购买商品和使用商品的过程中。所以，现在谁能及时准确地发掘和满足消费者内在的情感需求，谁就能掌控进攻市场的主动权。而零售店铺内的营业员，若能充分利用情感沟通的技巧与前来购物的顾客进行沟通，以亲情化的服务方式来打动顾客，让其在购物中感受企业无微不至的“关怀”，体验前所未有的优质服务，激发和满足其内在的情感需求，必能打动顾客的心，令其在快乐中解囊购物。在许多卖场和店铺，真正遇到过具有很强的亲情化服务意识和丰富的情感交流技巧的营业员却寥寥无几，其中也不乏一些正规的电器卖场，服装卖场。没有优秀的营业员来激发和满足顾客购物时的情感需求，不能打动顾客的心。所以各个厂家和卖场就只能年复一年，日复一日的重复着降价打折，赠送礼品等传统的促销手段，这些做法虽然取得了眼前的效果，增加了销量，但劳民伤
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