客户品质服务和8D报告的回复.DOC

1、http:/ Page1 / 18 版权所有，侵权必究客户品质服务和 8D 报告的回复目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 18 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：王东南 课程价格：3500 元 课程编号：2658882.2 培训受众QE 质量工程师 质量主管 质量经理

2、 及中高层管理者。2.3 课程收益课程 1 天，学员通过分析和情景实训掌握 8D 报告的回复要点、高端的 8D 报告、不同场合和不同产品的 8D 报告回复特点，最后明确质量改善的推动过程。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 18 版权所有，侵权必究第一章 客户品质服务第一节 与客户的对接机制第二节 有效的沟通手段第三节 客户的关注焦点第四节 回复改善时间第五节 索赔与反索赔第六节 反馈诉求第七节 客退机 SPC 统计第二章 8D 报告第一节 客户格式，8D 报告流程和要求第二节

3、 根本原因和流出原因客户误用 产品可靠性 质量不良 外观不良第三节 生产制程原因分析 SOP 员工作业 作业方法 工装设备 原料误用 生产自检第四节 供应商原因分析供应商的改善报告 必要的现场审核 有针对的工艺改善第五节 流出原因分析 SIP 检验方法 检验流程 质量控制点 checklist 漏检率检测人员 检具 检具点检第六节 QC 七大手法的应用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图第七节 不同生产特点的原因分析针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析第八节 改善对策改善批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理第九节 预防对策培训 SOP 重点 SIP 重点

4、 质量意识教育 管理手段第十节 公司的诉求第三章 不同产品的 8D 报告技巧第一节 http:/ Page6 / 18 版权所有，侵权必究电子类第二节 塑胶件第三节 冲压件第四节 机加件第五节 电镀件第六节 组装件第四章 高端的 8D 报告的技巧第一节 高端 8D 报告的亮点根本原因 永久对策 预防对策第二节 PDCA 法第三节 项目管理第四节 5w2h 分析法第五节 “5 个为什么”分析法第六节 TS 五大工具应用第七节 六西格玛应用第五章 不同场合 8D 报告的不同要求第一节 回复客户用 8D 报告第二节 回复客户的客户 8D 报告第三节 给客户领导的 8D 报告第四节 演讲展示用 8D

5、报告第五节 客户验厂的8D 报告第六章 减少客户投诉的方法第一节 客退机原因分析第二节 成立改善小组和推行改善活动第三节 列出改善问题清单第四节 管理原因的分析第五节 责任人和改善节点第六节 改善结果验证第七节 供应商/ 外协的质量处罚第八节 供应商现场审核第九节 来料检验和验证第十节 建立评价指标观测改善结果http:/ Page7 / 18 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）王东南 常驻地 深圳市 性别 男价格 编号 680559擅长类别 质量管理，生产管理，领导力，擅长行业 通信电子家电，汽车机械制造，家具厨卫，擅长方向 生产管理,质量管理,领导力,团队建设,ISO 体系

6、擅长课程1、中小企业运作中的四类管理问题 2、制造型企业如何应对客户验厂 3、高品质沟通 4、新晋领导干部领导力_成为合格管理者 5、培养下属的技能要点讲师简介http:/ Page8 / 18 版权所有，侵权必究常驻地 ：广东省深圳市擅长方向：质量管理 质量体系 流程管理 产品可靠性讲课风格“热情授课 互动体验 独有案例 现场行动”；重视“思维导图训练 工具技能 案例分析 技能训练”；所有使用案例均有讲师根据以往工作经历开发；衷心服务企业需求，可为企业定制培训课程（需要现场实地考察1-2 天）。讲师背景 经历： “研究生 军品研发 质量管理 企业管理 培训 医疗 汽配 安防 ”；职位：质量主

7、管 品质经理 制造部经理 管理者代表 总经理助理；技能： “军品 SPC 统计 TS 五大工具 IPC 标准 流程再造 思维导图 企业风险”技能；管理：流程梳理 自动化办公 团队教练 复杂问题处理。实施培训经验：高职培训 企业内训 自由讲师 培训时间 260 小时； 全日制硕士研究生毕业（机械设计及理论专业，液压和流体动力学方向）；已推广3 年左右，国际职业认证标准联合会的高级企业培训师；授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例，并对这些案例进行提炼和整理，绝无抄袭，有针对性，http:/ Page9 / 18 版权所有，侵权必究贴近实战。讲师特长可为客户编制或定制“质量及质量管理类课程”（需

8、1-2天现场考察，或可提供详细的顾客需求）；精通质量系统建设，精通质量流程管控和质量控制点设置，精通质量人员培养和工厂质量管理；精通供应商质量管理和供应商现场审核，精通委外加工质量管理和质量保证；精通研发阶段质量管理和流程控制，精通研发过程中的新产品验证和质量控制；精通客户验厂流程，精通第三方审核流程，熟悉国军标 GJB 体系。管理特长 善于解决工厂流程重置，质量流程再造问题，质量控制点设置问题；善于质量管理团队建设，培育和锻炼质量基层员工，善于产品接受标准设定；善于运用ISO 质量管理体系解决工厂运作中的实际问题。讲师录入2015 年，录入讲师 1000 名档案 ，P1852015 年，录入

9、中国讲师大典（第一期），P1572016 年，录入 中国讲师大典（第二期），P1462017 年，录入中国讲师大典（第三期），P195工作与培训经历1、2012/07/23 至 2014/07/18 深圳市泰瑞达科技有限公司 管理者代表/http:/ Page10 / 18 版权所有，侵权必究制造部经理/品质部经理主讲课程中小企业竞争模式和管理要求中小企业运作中的四类管理问题制造型企业如何应对客户验厂新晋领导干部的领导力成为合格管理者培养下属的技能特点生产一线员工管理打造优秀的基层管理团队班组长的人力资源管理客户品质服务和8D 报告的回复质量检验、抽样检验与品质保证质量成本管理项目管理方法及其应用高品质沟通供应商选择、评估与管理SPC 统计ISO 体系实战应用经典客户中山市多美化工有限公司秦皇岛海湾安全技术有限公司 b 深圳常春电子有限公司深圳市朗鑫智能科技有限公司深圳著牌实业有限公司深圳市嘉瑞美模具技术有限公司深圳市泰瑞达科技有限公司更多信息http:/