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第 1 页 提高集团工单处理及时率 QC 成果报告- 监视室猫头鹰 QC 小组 提高集团工单处理及时率 监控部监视室猫头鹰QC 小组 二零一一年第 2 页 提高集团工单处理及时率 QC 成果报告- 监视室猫头鹰 QC 小组 目 录 前言 .3 名词解释 .3 1. 小组概况 .4 2. 选题理由 .5 2.1. 集团工单流转过程.5 2.2.详细选题理由 .5 3. 活动计划 .7 4. 现状调查 .7 4.1. 现状调查一.7 4.2. 现状调查二.8 4.3. 现状调查三.9 5. 目标设定 .10 5.1. 目标值设定.10 5.2. 目标设定的依据.10 6. 原因分析 .11 7. 要因确认 .11 7.1. 要因确认一：未明确职责要求.12 7.2. 要因确认二：无集团工单上报流程.13 7.3. 要因确认三：无集团工单标识.14 7.4. 要因确认四：工单系统运行慢.15 7.5. 要因确认五：无相关集团工单处理手册.15 7.6. 要因确认六：未做工程预约.16 7.7. 要因确认七：缺乏考核机制.16 7.8. 要因确认八：无集团工单处理培训.17 8. 制定对策 .
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