管理学院函授2011级场营销本科第二学期.DOC

1、管理学院函授 2011 级市场营销本科第二学期管理学考试模拟题（一）一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分）1. 管理者2. 组织环境3. 企业社会责任4. 参谋权力5. 领导效能二、简答题（每小题 7 分，共 35 分）1. 简述霍桑试验的主要结论。2. 简述决策的过程。3. 简述改善管理道德的途径。4. 简述人际沟通的主要作用。5. 简述有效控制的基本原则。三、论述题（从以下题目中选做两道题。每小题 15 分，共 30 分）1. 管理实施过程中影响管理效果的因素有哪些？ 2. 试比较需求层次理论与双因素激励理论。3. 试论述员工为什么会反对变革？怎样排除变革阻力？ 四、案例分析题（本题

2、 15 分）请根据以下甲乙两公司的相关内容，对两公司的领导行为及其效果进行评价。甲公司是一家主营高科技产品的销售代理公司，每年的营业额大约 2 亿元，在老板的带领下，从无到有，在短短的四五年时间内迅速发展起来。老板是公司最聪明、最勤奋的人，里里外外一把抓。有时候甚至前一个小时在医院输液，后一个小时就到了公司会议室评审咨询项目成果；有时候老板出差，遇到项目评审等上一个月等老板回来拍板是常有的事，但部下却很悠闲。开会的时候老板最先到，好不容易等齐了人，一会功夫就有不少人跑出去接电话了，一去不复返。最后老板拍板，可执行起来又碰到一堆问题，部下做的事情就是达不到老板的要求。乙公司是一家高科技制造与销售

3、公司，目前每年有 4 亿元的营业收入，老板较早退出了公司的日常管理，由常务副总、生产副总、营销副总等领导班子共同主持公司事务。为了搭建班子，老板不留情面地撤掉了某位同甘共苦多年的功勋创业元老。老板虽然积极参与公司重大事务的讨论，但更愿意冷眼旁观，无论副总们吵得如何不可开交，只要最后他们能得出较好的结果，他可以做到一言不发，只有局面严重偏离正确的方向时候，他才出来调解几句。对于一些疑难问题，老板往往能更快地发现本质所在，但却很少直接说出来，而是更乐意让其他人去发现这些问题。一旦老板决定了做某件事，部下们执行起来有如奉行圣旨。请根据上述材料，回答下列问题：1.甲乙两公司老板的领导方式及其差异。2.

4、你认为哪个公司老板的领导方式更加有效？为什么？管理学考试模拟题（二）一、名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）1. 管理2. 管理道德3. 决策4. 职能权力5. 控制二、简答题（每小题 7 分，共 35 分）1. 泰罗科学管理理论的主要内容。2. 简述计划工作原理。3. 简述影响管理幅度的主要因素。4. 简述组织内部沟通的作用。5. 简述需要层次理论的主要内容。三、论述题（从以下题目中选做两道题。每小题 15 分，共 30 分）1. 试描述目标管理的特点，并进行简要评价。2. 试论述事业部制组织结构的优缺点。3. 试论述委员会决策的优缺点。四、案例分析题（本题 15 分）这是激励员工的一

5、些方法吗?点 击 商 务 公 司 的 办 公 室 与 其 他 网 络 公 司 的 极 其 相 似 员 工 穿 着 随 意 ， 四 处 放 着 很多 白 板 可 以 让 员 工 随 时 写 写 画 画 ， 一 间 娱 乐 室 里 放 有 三 个 弹 球 游 戏 机 和 六 个 戴 通 纳 500汽 车 大 赛 (Daytona 500)的 模 拟 游 戏 机 。 该公司(www.C)是一家提供企业对企业(business-to-b usiness)软 件 的 先 锋 企 业 ， 它 的 软 件 用 于 企 业 对 同 伴 与 客 户 关 系 的管 理 ， 同 时 ， 它 还 提 供 用 于 会

6、计 、 库 存 、 市 场 、 订 货 等 管 理 方 面 的 软 件 。 公 司 以 芝 加 哥为 基 地 ， 始 建 于 1996年 ， 最 初 定 名 为 点 击 互 动 公 司 (Click Interactive)， 1999年 12月 更 名为 点 击 商 务 公 司 (Click Commerce)， 这 一 名 称 更 好 地 反 映 出 公 司 定 位 于 企 业 对 企 业 的电 子 商 务 市 场 。 首 席 执 行 官 迈 克 尔 费 罗 (Michael Ferro)是 “40位 40岁 以 下 的 创 业 家 ”之 一 ， 他 带 领 公 司 走 过 了 网 络 公

7、 司 艰 难 的 起 步 时 期 ， 并 于 2000年 6月 首 次 成 功 地 公 开发 行 股 票 。 不 过 ， 他 对 员 工 使 用 的 激 励 办 法 被 认 为 有 点 不 同 寻 常 ， 其 中 包 括 ： 让 员 工离 开 正 常 的 工 作 环 境 ， 要 求 他 们 去 做 一 些 完 全 不 同 的 、 在 某 种 程 度 上 带 有 “惩 罚 ”性 质的 任 务 。费罗相信偶尔经历重大挫折对激发员工的工作动机有好处。针对那些或是消 极 倦 怠 或是 自 鸣 得 意 的 程 序 人 员 ， 他 创 造 了 一 种 自 己 称 做 “受 罚 席 ”的 办 法。实际上，这

8、是一项临时性的任务去公司的销售部工作，可能几周时间也可能长至几个月。尽管那些被选定的员工把这种规定视为一种惩罚，但费罗却 看 到 了 这 种 做 法 的 积 极 方 面 ， 它 为 这 些 与 世隔 离 的 程 序 员 提 供 了 一 些 新 经 验，并拓宽了他们的工作责任。这其中的“惩罚”表现在两个方面：首先，所有的销售人员，包括在这里临 时 工 作 的程 序 员 ， 都 被 要 求 穿 着 职 业 装 上 班 。 由 于 程 序 员 习 以 为 常 的 是 T恤衫和牛仔裤，穿西装打领带总让他们感到有点丢脸。另外，绝大多数程序员喜 欢 的 是 那 种 与 世 隔 离 、 不 受 干 扰的 生

9、 活 方 式 ， 但 现 在 却 意 味 着 放 弃 隐 居 生 活，不能整天在电脑前写程序，取而代之的是不得不不断给顾客打电话。对于那些习惯于与电脑对话的人来说，做到这一点并不容易。这些人之 所 以 选 择 这 一 职 业 ， 很 大 程 度 上 是 因 为 工 作 中 的 独 立 性 与 免 受 干 扰 性 。尽管被指派去做临时销售人员多多少少与工作当中出现的一些污点有关，不 过 ， 确 实有 一 些 程 序 员 承 认 从 事 这 项 工 作 有 一 定 价 值 。 例 如 ， 吉 姆 海 星 (Jim HeiSing)坦 言 ， 当自 己 被 迫 去 打 销 售 电 话 时 ， 他 获

10、 得 了 一 些 有 关 顾 客 方 面的很有价值的信息。吉姆现在已是公司的首席技术专员，他说，尽管有时顾客 的 要 求 太 过 挑 剔 和 勉 强 ， 但 有 时 也 不 乏 一 些很 好 的 想 法 ， 完 全 可 以 付 诸 实践。根据上述材料，请回答：1请运用所学的激励理论来解释费罗激励做法的优缺点。2你是否同意费罗的做法，你会给他的激励做法提供什么建议？管理学考试模拟题（三）一、名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）1. 目标管理2. 反馈控制3. 风险管理4. 管理幅度5. 需要层次理论二、简答题（每小题 7 分，共 35 分）1. 简述矩阵式组织结构的优缺点。2. 简述计划工

11、作的基本步骤。3. 简述组织结构设计的基本原则。4. 简述反对组织变革的原因。5. 简述双因素理论的主要内容。三、论述题（从以下题目中选做两道题。每小题 15 分，共 30 分）1. 试描述古典管理理论的主要内容，并简要评价对当今管理的意义。2. 试分析集权与分权的优缺点。3. 试比较分析内部招聘与外部招聘的利弊。四、案例分析题（本题 15 分）两 个 幻 想 家 的 传 略 ： 比 尔 盖 和史蒂夫乔布斯两 个 全 心 全 意 地 开 拓 他 们 愿 景 的 人 推 动 了 个 人 电 脑 的 一场革命。然而，他们所进行的这项探索 之 路 却 是 不 同 的 。 史 蒂 夫 乔 布 斯 (s

12、teve Jobs)和 比 尔 盖 茨 (Bill Gates)改 变 了当 今 这 个世界做事的方法，但是，关于他们领导风格的故事却比苹果计算机公司和微软公司所取得的成功和创新更加引人注目。比 尔 盖 茨 和 史 蒂 夫 乔 布 斯 ： 早 期比 尔 盖 茨 与 他 孩 提 时 代 的 朋 友 保 罗 艾 伦 （ Paul A11en)在 西 雅 图 的 一 所 名 曰 “湖边 学 校 ”的 地 方 开 始 了 其 开 发 电 脑 技 能 的 生 涯 。 在 他 14岁 的时候，他们俩人成立了他们的第一家电脑公司。高 中 学 业 结 束 后 ， 艾 伦 和 比 尔 离 开 西 雅 图 前 往

13、 波 士 顿 ， 在 那 里 ， 盖茨 去 了 哈 佛 大 学 ， 而 艾 伦 开 始 在 霍 尼 韦 尔 公 司 谋 职 。 仅 在 哈 佛 大 学 两 年 之 后 ， 盖 茨 和艾 伦 离 开 波 士 顿 去 了 阿 尔 伯 克 基 (Albuquerque)， 在 那 里 为 新 款 的 阿 塔 利 (Altair)8080个 人 计 算 机 开 发 计 算 机 语 言 。 这 个 计 算 机 语 言 后 来 成 了 BASIC语 言 ， 为 1975年 创 立 的 合伙 制 微 软公司奠定了基础。在 新 墨 西 哥 州 立 足 5年 之 后 ， 微 软 公 司 于 1980年 移 址

14、到 华 盛 顿 的 伯 乐 维 区(Bellevue)， 此 时 ， 微 软 已 经 掌 握 了 BASIC和 另 外 两 种 计 算 机 语 言 (COBOL和FORTRAN)工 具 。 那 一 年 的 晚 些 时 候 ， IBM公 司 开 始 开 发 它 的 第 一 台 个 人 计 算 机 ， 急需 一 种 操 作 系 统 。 微 软 公 司 为 IBM开 发 了 微 软 磁 盘 操 作 系 统 (MS-DOS)， 同 时 ， 另 外 两家 公 司 推 出 了 与 其 竞 争 的 系 统 。 盖 茨 的 坚 定 决 心 和 对 其 他 软 件 公 司 开 发 MS-DOS操 作程 序 的

15、成 功 斡 旋 使 得微软系统成为IBM的默认平台。由 于 微 软 公 司 越 来 越 成 功 ， 盖 茨 意 识 到 他 需 要 有 人 来 帮 助 管 理 公 司 。 他 的 热 情 、 愿景 和 努 力 工 作 是 公 司 快 速 成 长 背 后 的 驱 动 力 ， 但 他 更 知 道 专 业 化 管 理 的 必 要 。 于 是 ， 盖茨 引 进 了 他 在 哈 佛 大 学 的 一 个 同 学 史 蒂 夫 巴 尔 默 (Steve Ballmer)。巴尔默从哈佛大学本科毕业后一直在宝 洁 公 司 (Procter & Gamble)工 作 ， 此 时 正 在 斯 坦 福 大 学 攻 读

16、工商 管 理 硕 士 。 盖 茨 说 服 了 巴 尔 默 离 开 学 校 加 入 微 软 。 多 年 后 ， 巴 尔 默 成 为 了 对 盖 茨 和 微软 公 司 都 不 可 或 缺 的 资 产 。 1983年 ， 盖 茨 继 续 展 示 其 企 业 家 的 魅 力 ， 聘 用 了 乔 恩 雪瑞 利 (Jon Shriley)加 盟 公 司 。 后 者 整 顿 了 微 软 公 司 的 秩 序 ， 调 整 了 组 织 结 构 ， 与 此 同 时 ，巴 尔 默 成 为 盖 茨 的 顾 问 和 强 有 力 的 董 事 。 在 整 个 20世 纪 90年 代 ， 微 软 持 续 着 它 的 增 长和

17、繁 荣 ， 通 过 视 窗 软 件 统 治 着 操 作 系 统 市 场 ， 同 时 ， 通 过 微 软 办 公 软 件支配着办公套装软件市场。盖 茨 认 识 到 ， 他 的 角 色 是 给 公 司 提 供 远 景 展 望 ， 所 以 他 需 要 专 业 管 理 人 员 来 经 营微 软 。 他 将 坚 定 不 移 的 决 心 和 激 情 与 一 个 架 构 优 化 管 理 团 队 结 合 在 一 起 ， 造 就 了 当 今微 软 这 个 全 球 的巨擘。另 一 个 远 景 规 划 者 史 蒂 夫 乔 布 斯 (Steve Jobs)和 他 的 朋 友 史 蒂 夫 沃 滋 尼 克(Steve W

18、ozniak)， 于 1976年 在 加 州 洛 斯 阿 拉 脱 斯 (Los Altos)市 乔 布 斯 家 的 车 库 中 启 动了 苹 果 计 算 机 公 司 。 与 比 尔 盖 茨 相 比 较 ， 乔 布 斯 和 沃 滋 尼 克 是 电 脑 硬 件 专 家 ， 始 于 一个 让 个 人 电 脑 不 仅 用 得 起 而 且 简 单 易 用 的 梦 想 。 当 微 软 将 BASIC语 言 提 供 给 苹 果 公 司时 ， 乔 布 斯 立 刻 拒 绝 了 ， 他 认 为 ， 他 和 沃 滋 尼 克 可 以 在 一 个 周 末 就 能 创 造 出 他 们 自 己版 本 的 BASIC。 这

19、就 是 典 型 的 乔 布 斯 ： 果 断 但 有 时 近 乎 发 狂 。 乔 布 斯 最 终 同 意 特 许 使 用微 软 的 BASIC语 言 ， 同 时 继 续 开 发 自 己 的 、 更 便 于 在 个 人 电 脑 上 使 用 的 友 好 界 面 系统 。许 多 人 视 乔 布 斯 为 盖 茨 的 反 对 派 。 与 盖 茨 相 反 的 是 ， 乔 布 斯 是 一 位 先 驱 者 和 创 造 者 ，而 盖 茨 更 像 是 一 位 产 业 标 准 的 整 合 者 。 乔 布 斯 的 目 标 是 用 他 的 电 脑 来 改 变 世 界 ， 他 对 其员 工 十 分 苛 求 。 乔 布 斯

20、与 盖 茨 、 艾 伦 和 沃 滋 尼 克 大 相 径 庭 ， 他 不 是 一 个 坚 定 的 电 脑 程 序员 ， 他 是 将 个 人 电 脑 概 念 销 售 给 大 众 的 人 。 乔 布 斯 决 定 改 变 苹 果 公 司 方 向 的 手 段 是 ， 开发 一 款 使 用 新 的 图 形 用 户 界 面 的 麦 金 托 什 机 ， 并 向 全 世 界 推 出 了 鼠 标 和 屏 幕 上 图 形 命令 符 。 乔 布 斯 迫 使 人 们 在 微 软 -IBM操 作 系 统 和 他 的 麦 金 托 什 操 作 系 统 之 间 做 出 选 择 。起 初 ， 乔 布 斯 成 为 改 变 计 算

21、机 世 界 的 远 景 展 望 家 ， 使 苹 果 计 算 机 公 司 令 微 软 公 司 相 形 见绌 。 伴 随 这 些 成 功 ， 苹 果 公 司 酝 酿 着 一 个 严 重 的 问 题 ： 史 蒂 夫 乔 布 斯 过 于 自 负 ， 没 有将 盖 茨 和 微 软 公 司 视 为 苹 果公司的一个重大的威胁。在 麦 金 托 什 机 推 放 市 场 不 久 ， 乔 布 斯 要 求 微 软 为 麦 金 托 什 操 作 系 统 开 发 软 件 。 盖 茨答 应 了 这 一 要 求 ， 并 实 施 了 一 个 拷 贝 和 改 进 苹 果 用 户 界 面 的 计 划 。 这 次 合 作 的 结 果

22、 是微 软 视 窗 系 统 的 问世。乔 布 斯 的 傲 慢 态 度 和 低 劣 的 管 理 技 能 成 为 苹 果 公 司 成 功 的 威 胁 。 他 从 不 过 问 制 定 预算 ， 与 员 工 的 关 系 紧 张 。 沃 滋 尼 克 由 于 与 乔 布 斯 意 见 相 左 ， 在 麦 金 托 什 机 推 放 市 场 后离 开 了 苹 果 公 司 。 在 1985年 ， 百 事 可 乐 的 首 席 执 行 官 约 翰 斯 库 利 (John Scully)取 代乔 布 斯 ， 成 为 苹 果 计 算 机 公 司 的 总 裁 和 首 席 执 行 官 。世 纪 之 交 的 微 软 公 司 和

23、苹 果 计 算 机 公 司 ：一 个 产 业 巨 人 和 一 个 东 山 再 起 的 领 导伴 随 着 视 窗 、 办 公 应 用 软 件 套 件 和 因 特 网 浏 览 器 的 成 功 ， 微 软 已 成 为 一 个 家 喻 户 晓的 名 字 ， 比 尔 盖 茨 被 冠 以 企 业 天 才 美 誉 。 事 实 上 ， 微 软 的 竞 争 对 手 、 媒 体 和 美 国 司 法部 对 微 软 公 司 是 一 个 垄 断 者 的 指 控 ， 更 增 强 了 盖 茨 取 得 成 功 的 决 心 。 许 多 人 质 疑 微 软公 司 是 否 能 幸 免 于 美 国 司 法 部 的 裁 决 。 然 而

24、 ， 比 尔 盖 茨 已 经 证 明 ， 他 是 适 应 动 态 市场 环 境 和 技 术 变 化 的 大 师 。在 整 个 20世 纪 90年 代 ， 苹 果 公 司 则 向 相 反 的 方 向 发 展 。 过 时 的 操 作 系 统 和 锐 减的 市 场 份 额 最 终 导 致 了 对 麦 金 托 什 机 软 件 开 发 的 减 少 。 在 这 紧 要 关 头 ， 史 蒂 夫 乔 布斯 于 1998年 重 返 苹 果 公 司 ， 担 任 过 渡 时 期 的 首 席 执 行 官 。 他 的 愿 景 再 一 次 催 生 了 创 新的 麦 金 托 什 机 (iMac)， 其 设 计 是 经 典

25、的 乔 布 斯 型 。 早 在 20世 纪 80年 代 ， 他 创 造 了 便于 操 作 的 麦 金 托 什 机 以 吸 引 那 些 使 用 IBM个 人 电 脑 和 兼 容 机 的 人 。 现 在 ， 他 又 开 发 了 一个 简 单 、 时 尚 和 易 于 上 网 的 电 脑 ， 以 此 为 电 脑 市 场 增 添 一 些 久 违 的 刺 激 。 乔 布 斯 也 变 成了 一 个 管 理 者 和 领 导 者 ， 他 变 得 更 加 成 熟 ， 听 取 其 专 业 人 员 的 建 议 和 想 法 。 虽 然 他 是 一个 过 渡 时 期 的 首 席 执 行 官 ， 但 他 卖 掉 了 所 有

26、 的 苹 果 公 司 的 股 票 ， 仅 留 下 一 股 。 甲 骨 文 公司 (Oracle)的 首 席 执 行 官 同 时 也 是 苹 果 公 司 股 东 的 拉 里 艾 利 森 (Larry Ellison)，将乔布斯领导苹果公司的能力归结于此：“ 他 虽 然 只 拥 有 一 股 苹 果 股 票 ， 但 无 疑 他 拥 有 着 整 个 公司 的 产 品 与 概 念 。 麦 金 托 什 机 是 他 创 造 力 的 表 现 形 式 ， 而 苹 果 公 司 作 为 一 个 整 体 是 史 蒂夫 的 形 象 。 这 就 是 为 什 么 尽 管 他 只 有 过 渡 时 期 头 衔，但他仍可在苹果公司中坚持很久。”许多人相 信 ， 这 将 使 苹 果 公 司 起 死 回 生 走 上 持 续 成 功 之 路 ， 也 将 是 盖 茨 和 乔 布 斯 之 间一 场 新 的 争 夺 战 的 开始。根据上述材料，请回答：1. 比 尔 盖 茨 和 史 蒂 夫 乔 布 斯 的 领 导 风 格 有 何 不 同 ？2. 对 照 和 比 较 盖 茨 与 乔 布 斯 的 管 理 做 法 。